zu viel abgerechnet worden... kunde ist selber schuld

Hallo,

 

wenn man hier die Einträge liest, kann man glauben, man ist hier bei einem ziemlichen "Saftladen" gelandet.

 

Bin schon über zehn Jahre bei o2 und ich muss sagen, es lief eigentlich alles problemlos.

Aber heute hat es mir ziemlich das "Kraut aus dem Kessel geschüttet". Nach schon mehrmaliger Nachfrage warum in meiner Handyrechnung immernoch der verbleibende monatlichem Handyaufpreis steht, obwohl ich bei Vertragsverlängerung am Telefon ausdrücklich(!) darauf hingewiesen habe, dass ich kein neues Handy benötige und auch keines in Anspruch genommen habe, ist man heute drauf gekommen, dass dieser Betrag zuviel gezahlt wurde. Schön, erst gut ein Jahr danach. Die (etwas wenig freundliche und nuschelnde) Dame vom Callcenter konnte mir nur anbieten "aus Kukanz" diesen Betrag rauszunehmen. Auf meine Frage, wie ich zu dem zuviel gezahlten Geld komme, kam die Antwort: Das würde nicht möglich sein, ich solle mich doch bei der Kundenbetreuung beschweren. Toll!! Normalerweise ist es in Verträgen üblich "zuviel gezahlt Beträge" oder "Überbezahlung" ist zurück zu erstatten! Das wird zu prüfen sein.

Wenn da mal nicht Geld zurück kommt, ist wohl keine nochmalige Vertragsverlängerung drin! Zudem wird wohl wiedermal ein Anwalt bemüht werden müssen. Das ist alles andere als kundenfreundlich und hat mit "kulant" nix zu tun.