Zahlungsoption uber Mobilfunkvertrag nicht mehr sichtbar

Hallo,

Habe folgendes Problem.

Bin Prepaid Kunde und wollte im Play Store etwas kaufen und die Abrechnung über o2 aktivieren. Ich bekam jedoch die Meldung das dies nicht unterstützt wird ich solle mein Mobilfunkbetreiber kontaktieren.

Habe ich gemacht, mein Anliegen geschildert und wurde in die Datenabteilung weitergeleitet.
Der Kollege erstmal geschaut ob irgendwelche Sperren drin sind. Erstmal alles freigeschaltet.
Dann hatte er noch etwas anderes überprüft und wurde fündig. Die sogenannte Piranha- Sperre. Er teilte mir mit das er das an die Kollegen weiterleitet. Er meinte es würde bis Samstag vormittag wieder funktionieren ( Habe gestern Nachmittag angerufen). Hatte es eben ausprobiert, immer noch das selbe Problem. Komischerweise funktioniert die Abrechnung mit meiner alten Prepaid Karte, die ich aber nicht mehr nutze.

Hat jemand von euch dieselbe Erfahrung? Man bekommt auch keine Rückmeldung seitens o2.

Ach noch was ich bin jetzt seit über 10 Jahre l ndr bei o2 und war bisher immer zufrieden aber die Beratung in den o2 Shops wird immer schlechter. Vor allem in Sindelfingen im Stern Center . Dort bin ich mit meinem Anliegen hin und bin sehr schnell abgewiesen worden.

Habe dasselbe Problem und ich bin Prepaid Kunde. Mit meiner alten Prepaid Karte geht das aber mit meiner neuen nicht mehr. Mir wurde gesagt ist ne Piranha Sperre die sollte bis heute vormittag raus sein aber es funktioniert immer noch nicht.

Hallo zusammen,

 

tatsächlich ist in beiden Tarifen noch eine Sperre hinterlegt. @ Zenntleman, ich habe die Deaktivierung nun veranlasst, so dass dieses schnellstmöglich vorgenommen wird. @ Seppel1987, grundsätzlich wird die Deaktivierung in 3 - 5 Werktagen bearbeitet. Bitte habe daher noch etwas Geduld, ich gehe davon aus, dass dies bei euch beiden am Anfang der kommenden Woche vorgenommen wird.  

 

Gruß,
Marc

 

Vielen Dank,

Ich hoffe das es klappen wird. würde gern apps kaufen ohne umstädlich guthaben aufladen zu müssen

Danke für die Antwort. Da der Kollege sagte, bis spätestens am nächsten Tag würde es funktionieren, war ich verwundert. Aber danke für die Info!

Hi das Problem ist leider noch immer nicht gelößt.

Ich sehe die zahlungoption über Mobilfunkvertrag nicht.

Wurde leider auch noch nicht abschließend bearbeitet. Sorry. :frowning

 

Liebe Grüße,

Dörte

Hallo zusammen,

 

bisher war ich relativ zufrieden mit O2. Seit kurzem habe ich allerdings das Problem, dass ich mein Konto nicht mehr belasten kann. Ich möchte mein WhatsApp-Abo verlängern - geht somit aber nicht. Eine KK möchte ich mir nicht zulegen und für die 89 Cent lohnt es sich nicht, eine GooglePlay-Karte für 15 Euro zu kaufen.

 

 

Ich kriege nach einem Versuch zu verlängern eine SMS mit folgendem Inhalt: "Zu Ihrer Sicherheit ist der Service Bezahlen per Handyrechnung gesperrt worden. Eine Entsperrung des Services ist nicht möglich..."

 

 

Handyrechnung ist bezahlt und ich kaufe mir maximal eine App in 4 Monaten. Den Cache vom GP-Store habe ich auch schon gelöscht, WhatsApp de- und neuinstalliert, Handy mehrmals neu gestartet, etc.

 

Wenn ich es erneut versuchen will mein Abo zu verlängern, wird mir Anfangs die Option "Konto belasten" angezeigt und schlägt dann fehl. Ab dem Moment wird mir die besagte Option nicht mehr abgezeigt.

 

 

Wie bekomme ich das Problem in den Griff?

 

 

Gruß, Simon

Hallo Simon!

 

Was sagt die Hotline dazu?

 

Gruß andante

Das Problem ist gelöst, es gab dank einem Zahlendreher Probleme mit der Rechnung. Spätestens Freitag steht mir die Option "Handyrechnung belasten" wieder zur Verfügung - trotzdem danke!  ☺️