Wünsche ein Gespräch mit der Kundenbetreuung

Habe auf meine Beschwerde von April 2016 immer noch keine Antwort erhalten! Per Fax und per Brief an o2 bereits geschickt. Sendebestätigung liegt mir vor. Habe bisher keine Reaktion erhalten. Warum wurde es ignoriert? 

Telefonisch komme ich seit Monaten nicht mehr über die Hotline an einen Kundenbetreuer durch. Habe es bereits duzend mal versucht. Das Gespräch wird entweder sofort oder nach einer halben Stunde Wartezeit beendet. So was habe ich als langjähriger Kunde noch nie erlebt.

Würde gerne wissen wollen, was da los ist und wie ich mein Anliegen besprechen kann? Vielleicht bekomme ich über diesen Weg hier einen Rückruf?