Wrong Eu daypacks

Wenn du den EU regulierten Tarif nutzen willst musst du diesen auch als Auslandsoption einstellen. Automatisch wird das nicht passieren, denn das wäre eine einseitige Vertragsänderung, auch wenn diese in deinem Fall vielleicht gewollt ist.

Was du von dem "Vorstand" erwartest ist mir schleierhaft, aber für eine Erstattung sehe ich hier keinen Grund. Abgesehen davon, dass mann - falls etwas tatsächlich falsch berechnet wurde - binnen 8 Wochen die Rechnung reklamieren muss.

Im Kundenportal kannst du ggf. die Auslandsoption anpassen.

Hallo @zortan ,

Das Phänomen mit der falschen Datenberechnung im Ausland ist uns bekannt und hängt mit dem LTE Standard zusammen. Nutzen Geräte VoLTE (telefonieren über das LTE-Netz) im Ausland, kann es sein, dass trotz Daten-Roaming-Abschaltung im Endgerät die für das Gespräch notwendigen Datenpakete übertragen werden. Das System kann dann nicht unterscheiden, ob ein Telefonat stattgefunden hat oder ob eine Internetverbindung genutzt wurde. Damit du bei deinem nächsten Auslandsaufenthalt nicht das gleiche wieder hast, deaktiviere LTE an deinem Gerät. Wir arbeiten aktiv an einer Überarbeitung der bestehenden international verbindlichen Standardisierung, um dieses Phänomen zukünftig zu unterbinden.

Wenn du es möchtest, kann ich dir auch das Datenroaming für das Ausland komplett abstellen.

Ich habe dir eine Gutschrift der falsch berechneten Gebühren für die letzten 6 Monate eingerichtet in höhe von 63,68 EUR. Diese siehst du auf der nächsten Rechnung.

Ansonsten kannst du generell deine Auslandsoption einsehen und ändern auf unserem Portal unter : Tarif&Sim-Karte-> Tarifdetails -> Ausland

Gruß,

Solveig

Vielen Dank, nur leider wurde das Ganze für fast den gesamten Januar 2017 noch weiter falsch berechnet, so dass ich wieder rund 30€ zuviel zahle.

Moin,

dann war dein LTE weiterhin an. Mit etwas Geduld gibt es wieder eine Gutschrift. Seit letzter Woche ist das Geisterroaming-Problem gelöst und es sollten zukünftig keine Daypacks bei abgeschalteten Datenroaming ausgelöst und berechnet werden und das LTE kann an bleiben. 

lg

Hallo @zortan ,

kann ja auch nicht. Unsere Rechnungen werden immer für einen rückwirkenden Zeitraum erstellt. Habe dir den Betrag nochmal gutgeschrieben. Warum aber nach Umstellung des Packs noch diese minimalen Beträge (0,0001 EUR usw.) berechnet werden, habe ich auch nicht verstanden. Das habe ich bei der Technik angefragt.

Gruß,

Solveig