Wo sind die Vertragsinformationen? Wieso wird der Vertrag nicht wie besprochen gekündigt?

Hallo,

es tut mir leid ich bin sehr verärgert.

Als ich meinen Vertrag abgeschlossen habe wurde mir ein Paket dazugebucht(aufgequatscht), dass irgendwann doch angefangen hat zusätzliche Kosten zu verursachen. Als ich da raus wollte, bzw. bereis gekündigt hatte, wurde mir telefonisch ein Vertrag angeboten, den ich MONATLICH kündigen kann. Das war der einzige Grund, warum ich in diesen Vertrag gegangen bin! Ich bin mir zu 100% sicher, dass mir die monatliche Kündigung versprochen wurde. Nun habe ich am 16.10.16 Meinen Vertrag zum nächstmöglichen(!) Zeitpunkt gekündigt und soll angeblich noch bis 19.11.2017 zahlen - das sind 240€ die ich für einen Vertrag zahlen soll, den ich nie verwende! Ich bin aktuell in den USA und habe keinerlei Verwendung dafür!

Ebenso würde ich das gerne schriflich klären aber es wird mit allen Mitteln verhindert, dass ich direkten Kontakt aufbauen kann. Die "Kontakt" Seite dieser Homepage stellt nichts zur Verfügung außer Verwirrung und natürlich Shops. Auf Mails darf ich nicht antworten und sonst gibt es nur Livechats und Warteschleifen Hotlines, deren Inhalt ich niemandem nachweisen kann. Ich wurde nun zweimal verbal belogen! Aber das glaubt mir natürlich keiner.

Ich schreibe hier nur aus der Not heraus, da es sonst keinerlei Möglichkeiten für mich gibt. Falls es irgendwo tatsächlich sowas wie einen Kundendienst gibt ist er sehr gut versteckt!

Ich möchte unverzüglich meinem Vertrag kündigen und die gezahlten Beträge seit dem 01.11.16 zurückerstattet bekommen. Ich bitte dringend um persönlichen direkten Mailkontakt, dass ich das auch später noch nachvollziehen kann was mir erzählt wird.

Übrigend konnte ich auf mein02 keinerlei Informationen zu meinem Vertrag finden. Da ich, wie gesagt, telefonisch meinen Vertrag geändert hatte, habe ich dazu auch keine Unterlagen. Ich kann also nichtmal nachvollziehen wie lang meine Kündigungsfrist ist. Zudem läd die seite jedes mal 5 min und wird bei einem falschen Klick sofort verlassen - dabei ist es leicht möglich mit einem Link automatisch ein neues Tab zu öffnen, so dass man solche Bereiche so nicht versehentlich verlässt.

Mit freundlichen Grüßen,

G.