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Wie kann man o2 erreichen?

  • September 27, 2017
  • 11 Antworten
  • 890 Aufrufe
CosiMi
Besucher:in
So langsam kotzt es mich tierisch an mit diesem nicht vorhandenen Support! Ich versuche seit nun 3 Tagen den Support aufgrund meiner Rechnung zu erreichen und nach endlos-Warteschleife kommt ein äußerst unmotivierter Mitarbeiter ans Telefon der schnell noch sein Brot zuende kauen muss und deshalb mein Anliegen kaum versteht. Daraufhin wird man natürlich an den Shop vor Ort verwiesen. Diese können in Rechnungsangelegenheiten aber nicht weiterhelfen da dafür die Zentrale zuständig ist. Es ist ja nicht, dass ich zahlungsunbereit bin - ich möchte nur den Kontakt vorher aufsuchen. Ihr werbt doch immer mit solch einer Erreichbarkeit. Ich bitte um schnelle Kontaktaufnahme. Viele Grüße, Frau Milz. 

Lösung von bielo

www.o2.de/chat

01768855222

    11 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Du kannst ja Dein Anliegen hier schildern und wir schauen wie wir Dir weiterhelfen können. Alternativ kannst du den Chat für Dein Anfrage nutzen -> o2.de/Chat . Und Rechnungen kann man auch schriftlich reklamieren.

    Grüße

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    A
    • Anonymous
    • September 27, 2017
    Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
    Kundenbetreuung
    90345 Nürnberg

    Fax: 01805 – 57 17 66

    Den Satz mit dem "Brot zu Ende kauen" finde ich ganz schön fies. Sicher spricht dies nicht für einen guten Kundenservice. Allerdings sollte bedacht werden, dass in Callcentern das Personal oftmals nicht die besten Arbeitsbedingungen genießt (vom Lohn einmal abgesehen). Ein bisschen Empathie schadet nicht...

    Zum Problem: Rechnung über das o2online.de selbst auf Plausibilität prüfen, ggf. im Forum Hilfe suchen, sofern sich am Telefon nichts tut. Oder aus Frust kündigen, zu einem anderen Anbieter wechseln und das Doppelte bezahlen... ;-P

    CosiMi
    Besucher:in
    • CosiMi
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 28, 2017
    Chat ist nicht erreichbar, Sonst hätte ich nicht den Weg über das Forum gewählt. 🙂 Und ich würde nicht um Kontaktaufnahme bitten wenn ich mein Anliegen gerne öffentlich mitteilen möchte. 

    CosiMi
    Besucher:in
    • CosiMi
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 28, 2017
    Ich arbeite selbst in der Kundenbetreuung und sitze selbst am Telefon, sicherlich sind dort nicht immer die besten Bedingungen. Das darf man aber nicht an den Kunden auslassen, zumal o2 kein kleiner Arbeitgeber ist. Das ist einfach ein No-Go. :-) 

    Bin habe ich ja den Weg über das Forum versucht, im Endeffekt möchte ich nur dass jemand von O2 Kontakt zu mir aufnimmt und mir ein Telefonat zusagt. Das isr wohl das mindeste was man seinen Kunden an Service bieten kann. ;-) 

    Ich werde gerne meinen nächsten Mobilfunkvertrag bei einem anderen Anbieter anschließend, dort bin ich auch bereit mehr zu zahlen wenn ich dafür im Falle eines Anliegend eine telefonische Hotline erreichen kann. 

    Frechnuss
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+5
    • Frechnuss
    • September 28, 2017
    CosiMi schrieb:

    Bin habe ich ja den Weg über das Forum versucht, im Endeffekt möchte ich nur dass jemand von O2 Kontakt zu mir aufnimmt und mir ein Telefonat zusagt. Das isr wohl das mindeste was man seinen Kunden an Service bieten kann. ;-) 



    Moin,

    dafür bist du hier falsch. 

    Das Forum ist kein Rückrufservice. 😉

    Wenn du hier Hilfe möchtest, müsstest du einmal dein Anliegen formulieren.

    Was genau stimmt deiner Meinung nach an der Rechnung nicht?

    Ansonsten: Telefon, Chat, Brief, Fax.

    Grüße, Katja

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 28, 2017
    In der Mein o2 App kannst du einen Rückruf beauftragen.

    Ich würde aber dem Vorschlag des Forums folgen und dein Anliegen hier schildern. Die meisten Dinge (er)klären wir hier unter uns Kunden, den Rest machen die o2 Mitarbeiter hier und das sehr zuverlässig.

    CosiMi
    Besucher:in
    • CosiMi
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 28, 2017
    Habt ihr ne Telefonnummer für mich? 

    Der Chat ist nicht verfügbar, Ich bekomme Fehlermeldungen, dass sich entweder ein Tippfehler eingeschlichen haben soll die Seite umgezogen sein soll oder sie eben nicht mehr existiert. Ich kann auch im Internet den Chat nicht finden. 

    Viele Grüße, Frau Milz 

    bielo
    Legende
    • bielo
    • Lösung
    • September 28, 2017
    www.o2.de/chat

    01768855222

    Sandroschubert
    Legende
    Tipfehler hat sich nicht eingeschlichen, leider ist der Link nicht mehr aktuell 😞.

    Hier noch der richtige Link dazu -> https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html 

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 30, 2017
    Mein link geht 

    Sandroschubert
    Legende
    Stimmt. Man konnte tatsächlich vorher auch mit meinen Link zum Chat kommen. Egal, doppelt hält mehrfach.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
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