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Wie kann man den Chat nutzen, wenn man sich nicht mehr einloggen kann und auch das Passwort nicht zurücksetzen?

  • May 2, 2019
  • 2 Antworten
  • 66 Aufrufe
P
Besucher:in
Ich lebe im Ausland und kann nicht in Deutschland anrufen um mit jemanden zu sprechen. Meine SIM Karte ist inaktiv, also kann ich dort auch keine SMS empfangen um ein Passwort zurückzusetzen.
Email ist ja auch nicht möglich. Erbitte brauchbare Lösungsvorschläge.

Lösung von o2_Jan

Hallo @PattyColada,

dein Account ist ja bereits inaktiv, weil dein Vertrag beendet ist. Deshalb kannst du dich nicht mehr in Mein o2 einloggen, und das wäre der Zugang zum Chat gewesen. 😕
Wenn du dich im EU-Ausland befindest, kannst du unsere Hotline trotzdem anrufen.

Ansonsten bleibt noch der Weg per Post, wende dich in diesem Fall direkt an die Kundenbetreuung in Nürnberg:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Viele Grüße,
Jan.

    2 Antworten

    o2_Jan
    • o2_JanTeam
    • Lösung
    • May 7, 2019
    Hallo @PattyColada,

    dein Account ist ja bereits inaktiv, weil dein Vertrag beendet ist. Deshalb kannst du dich nicht mehr in Mein o2 einloggen, und das wäre der Zugang zum Chat gewesen. 😕
    Wenn du dich im EU-Ausland befindest, kannst du unsere Hotline trotzdem anrufen.

    Ansonsten bleibt noch der Weg per Post, wende dich in diesem Fall direkt an die Kundenbetreuung in Nürnberg:

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Kundenbetreuung
    90345 Nürnberg

    Viele Grüße,
    Jan.
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    • May 7, 2019
    Welches Anliegen hast Du denn überhaupt? Das meiste lässt sich hier prima erledigen
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