Wie kann ich meine Option "Surf Upgrade M" abbestellen?

Hallo, seit einigen Tagen versuche ich meine Option abzubestellen...ich brauchte diese nur während einer Kur. Ich konnte sie zwar online aktivieren...jedoch deaktivieren geht nicht bzw. nur in die höhere Stufe "L"....

Seit 2 Stunden hänge ich am Telefon und arbeite mich durch dieses Sprachportal - und am Ende wird mir gesagt: "versuchen Sie es später wieder" - oder die Verbindung wird einfach unterbrochen.

Oder man schickt mir einen Link, dem ich folgen soll - dann lande ich wieder in mein Portal, wo ich diesen Pack nicht deaktivieren oder kündigen kann.

Eine Kontakt-Mail-Adresse gibt es nicht! Meine Güte, wie kundenfreundlich ist denn das? Wir sind mit der gesamten Familie seit ca. 20 Jahren O2-Kunden....aber mittlerweile weiss ich nicht, wie lange ich das noch bleiben möchte.

Ich hoffe, das liest jemand  vom "Kundenservice" und hilft mir weiter. Vielen Dank im voraus!