Wer ist für Alicekunden Jetzt zuständig ?

Ich suche nach einen Kundenservice vor ort.

 

Als vor einiger zeit Alice übernommen wurde bekamm ich eine mitteilung das ich jetzt bei o2 wäre, und seit dem bekomme ich meine Rechnung auch von o2, das geld wird von o2 abgebucht und ich kann mich mit meinen daten auf der o2onlie.de seite einloggen.

 

Ich habe heute über der Seite http://www.o2online.de/meta/shopfinder/ den Shop im Werrepark angezeigt bekommen, und bin dort hingefahren.

 

Vor ort meinete die Mitarbeiterin das ich aber kein o2 kunde sei, sondern von Alice, da auf den Anmeldeunerlagen ja auch noch das Alicelogo drauf war.

Als ich sagte das aber o2 die rechnungen schickt und das geld abbucht meinte sie, O2 hat auch keine Internet und Festnetz im angebot, sondern ist ein reines Handynetz.

Tatsächlich wurden in dem Laden nur Handy angeboten.

 

An den laden war ein Schild o2 Premium Partner, evtl ist Premium ja nur etwas für bessere ???

 

zuhause wollte ich dann per Mail nachfragen, wo ich den hingehöre, muste aber feststellen das es kein Mailsupport mehr gibt.

 

In diesen Forum bin Ich Jetzt auf diesen Beitrag gestosen http://hilfe.o2online.de/t5/Service/E-Mail-Kontakt/td-p/572389, wo ein Moderator schreibt, das man die Moderatoren auch per PN anschreiben kann. Leider habe ich diese Funktion nicht gefunden.

 

Telefonisch kommt für mich nicht mehr in Frage, da man bei rückfragen jedes mal jemand anderen am Telefon hat, alles neu erzählen muss, und auch keinen nachweis hat. Da habe ich bereits negative erfahrungen, und die schlimmsten sogar bei einer störung bei O2.

 

Meine Wichtigste frage wäre

Wo finde ich den nächsten kundenservice vor ort.

 

und wenn es soetwas für Alicekunden nicht gibt wüste ich gerne wie ich mich sonst an den kundenservice wenden kann.

Es sollte aber nicht öffendlich sein, da der mitarbeiter evtl. persönilche daten von mir benötigt, die ich natürlich nicht im Forum oder Chat angeben will.

Die Hotline von O2 hat mich bereits so viel nerven gekostet, das ich diesen weg nicht noch einmal gehen werde.

 

MFG