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Was soll ich nur tun.....nichts klappt...

  • October 21, 2014
  • 13 Antworten
  • 91 Aufrufe
GJR
Besucher:in
Seit Monaten nur Problem und ich weiß nicht was ich nochtun kann.......

Die Kurzform:

Im Dezember 2013 ein Tablett gekauft. Dabei ein Sepa-Mandat unterschrieben. ( geht laut Verkäufer nicht anders man kann es nur später schriftlich wiederrufen) Kein Problem wollte ich sowieso abbuchen lassen, wird meine Handyrechnung seit Jahren auch.

Dann eine Mahnung ! Anruf bei O2 uns liegt kein Sepa vor ?????????

Nochmal zum Shop. Sepa wurde gefaxt.

Wieder Mahnung. Anruf meinerseits warum wurde nicht abgebucht? keineAhnung Sepa liegt vor.

Nächste Mahnung. Anruf meinerseits Warum nicht abgebucht . bei ihnen hat ein Häkchen gefehl.

Wieder Mahnung. warum nicht abgebucht. Antwort keine Ahnung gebe ich mal an eine Spezielabteilung weiter. Kann aber bis Montag dauern, es war Freitag nachmittag. Kein Problem.

Geduldig drei Tage länger gewartet dann erneuter Anruf meinerseits. Die O2 Dame dachte ich will sie auf den Arm nehmen . Nein es gibt hier keine Spezielabteilung. Aber sie wäre sehr kompetent und sie könnte das jetzt für mich endgültig klären..... Bis ich kurz danach wieder eine Mahnung bekam.

Ich angerufen tja bei ihnen ist ja Überweisung eingetragen ! Ich ??????????????????????????

Das waren nicht alle Anrufe mindestens 1 bis 2 mal im Monat habe ich mit der Hotline telefoniert und mehr als einmal wurde mir bestätigt das der Sepa nun vorliegt. Mir wurde auch mal die Mahngebühr erlassen. Beim nächstenmal ging das nicht. Von der Kundenhotline wurde ich an die Rechnungsbteilung verbunden als man da das Gefühl hätte man könne mir nicht mehr weiterhelfen sagte man man würde mich gerne nochmal weiterverbinden. OK. Ich landete wiederin der Kundenabteilung !!?? Die wußten noch weniger also war das Gesprächruckzuck vorbei.

Das heißt jeden Monat 5 Euro zu den 10 Euroabzahlung dazu so das das Tabletstatt 240 Euro am Ende 360 Euro kosten wird.

Also nutzen wir doch die Möglichkeit der vorzeitigen Abzahlung !!!

Also am 1. Oktober ausdem O2 Shop das Formular faxen lassen. Und ab in den Urlaub. Am 18.10 SMS von O2 sie sind im Rückstand.  Na gut ist wohl in Bearbeitung. Also Anrufen.... Aus dem Ausland ??? geht das ??? Nichts auf der Seite gefunden.....

Wieder in Deutschland versucht anzurufen. Selbstständige wie ich haben ja glücklicherweise eine bevorzugte Leitung. 20 Minuten Wartezeit........... Sorry aber soviel Zeit nur weil angeblich soviele Fragen zum Iphone gibt. Dann schaltet doch eine eigene Hotline.

Der einzige Vorteil ist das ich durch die offene Rechnung nichts online machen kann. Also auch nichts verlängern kann. So kann ich mir in Ruhr nochmal überlegen ob ich mit meinen 3 Handy und zwei Internettarifen wirklich bei O2 bleiben will. Momentan gibt es da ein Angebot was interessant ist, aber das ich sicher abgelaufen bis in meinem Fall irgendwas geklappt hat.

 

So das mußte ich jetzt mal loswerden.

 

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    13 Antworten

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • October 21, 2014
    Hallo GJR,

     

    das liest sich ja gar nicht schön. Da kann ich mich nur in aller Form für den Ablauf entschuldigen. Der Wunsch der vorzeitigen Abbezahlung ist bei uns eingegangen und du wirst demnächst eine Rückantwort erhalten.

     

    Gruß,

    Carina

    GJR
    Besucher:in
    • GJR
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 21, 2014
    Das es eingegangen ist hat man mir im Shop auch heute gesagt.

    Da ich aber im Urlaub war und ich durch diese dauernde nicht-Abucherei und ich muß das und das bezahlen nicht im Blick hatte das die September-Rechnung noch nicht bezahlt war, konnte es nicht bearbeitet werden. Lag also bis heute unbearbeitet bei O2. Natürlich kam jetzt kurz vor Urlaubsende die Mahnmail für Oktober. Das hieß also: wenn ich möchte das mein Antrag auch bearbeitet wird dann bitte  2 x 10 Euro Rate plus 2 x 5 Euro Mahngebühren bezahlen. Super.

    Eine SMS ihr Antrag liegt vor kann aber leider nicht wegen Rückstand bearbeitet werden.... hätte mir glatt Geld gespart....  

    Die Mahngebühren hätte man ja auch mal erlassen können oder als Guthaben anbieten.... aber nein... 

    Mal sehen was diesmal nicht klappt....

     

     

    GJR
    Besucher:in
    • GJR
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 24, 2014
    Mal sehen was diesmal nicht klappt.... das war der letzte Satz in meinem vorherigen Post.

    Jetzt weiß ich es.

    Am 20. vormittags bezahlt und am 21 geht bei O2 die Rechnung raus das ich doch bitte die Rechnung noch zu bezahlen habe plus 5 Euro Mahngebühr....

    Die letzte Auskunft von O2 war ja das keine Bearbeitung möglich wegen offener Rechnung. Jetzt kann / braucht er nicht mehr bearbeitet werden weil ich habe ja wieder 5 Euro unberechtigte Mahngebühr offen.............

    Klasse.

    GJR
    Besucher:in
    • GJR
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    • Besucher:in
    • October 25, 2014
    Heute nochmal in den O2 Shop. Die Mitarbeiterin telefonierte mit der Hotline. Ob sich die Mahnung mit der Zahlung überschnitten hat. Ja hat sie. Aber wegen der Mahnung ist noch keine Bearbeitung meines Antrages auf vorzeitige Abzahlung möglich....

    Was aber geklappt hat ist die Änderung in meinem online einzusehenden Ratenplan das am 10.11.14 10 Euro fällig sind ( die Rate für mein Tablett) und einmal 5 Euro ( ich nehme an die Mahngebühr für die letzte Mahnung)

    Was einen tröstet ist: das die Mitarbeiter in den Shops zum einen nicht solange in der Hotline-Wartelschleife hägen und das auch sie manchmal Mitarbeiter erwischen die eher unfähig sind.

    Der heutige Hotline-Mitarbeiter klang fähig und gewillt.... im Gegensatz zum Letzten.... Also abwarten und hoffen.....

     

    o2_Dörte
    • o2_DörteTeam
    • Team
    • October 27, 2014
    Hallo GJR,

    das hat sich wohl leider in der Tat überschnitten.

    Ich habe dir daher für deine nächste Mobilfunkrechnung eine Gutschrift über 10 EUR veranlasst. Hoffe das ist, zum Ausgleich der Kosten, okay für dich.
    Direkt auf den My-Handy-Vertrag kann ich die Kosten leider nicht gutschreiben.
    Dieser ist aber aktuell auch auf 0 EUR, also ausgeglichen.

    Viele Grüße
    Dörte
    GJR
    Besucher:in
    • GJR
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 28, 2014
    Hallo Dörte,

     

    erstmal danke für die 10 Euro Gutschrift, hab sie zwar noch nicht aber das sollte hoffentlich klappen.

     

    Schön wäre wenn es auf den my-Handy-Vertrag hätte gebucht werden können, denn ich habe heute eine Mahnung erhalten das noch 5 Euro offen sind und deswegen mein vorzeitiger Wunsch auf Abzahlung nicht bearbeitet werden kann. Die 5 Euro sind sicher die Mahngebühren auf dem Brief der sich überschnitten hat.

    Ich hatte angenommen in dem Moment wo man bei O2 die Überschneidung merkt das ich die Mahngebühr nicht mehr bezahlen muß. Immerhin habe ich 1 Tag bevor die Mahnung raus ging bezahlt.

    In dem Brief steht ausserdem das ich wenn die 5 Euro bezahlt habe auch selber über das Kundenportal online die vorzeitige Abzahlung in die Wege leiten kann.

    Das habe ich vor einiger Zeit versucht. Dort steht aber das es in meinem Fall nicht geht da O2 meine Bankdaten nicht vorliegen. Ich könnte aber ein Formular herunterladen und es zuschicken.

    Die Bankdaten liegen vor von meinen Handyverträgen. Von dem Tablett-Vertrag lagen sie auch vor ( wurde mir mehrfach bestätigt an der Hotline) aber warum auch immer beim letzten Anruf war ich wieder auf Überweisung gesetzt. Wegen diesem hin und her wollte ich ja die vorzeitige Ablösung...

    Nun sind wir also wieder am Anfang......

     

    Es wird nicht abgebucht, ich weiß nicht ob ich bzw. wann ich überweisen soll da ich keine Rechnung bekomme, als Geschäftskosten werden die 5 Euro monatliche Mahngebühr auch nicht unbedingt gern gesehen da ich ja wohl schlecht jeden Monat sowas verpennen kann, vorzeitige Abzahlung klappt nicht nicht das online nicht möglich und schriftlich scheinbar auch nicht.........

     

    Mein Mann wollte unbedingt den Vertrag den er nutzt letzte Woche verlängern und meine Freundin will nun endlich auch ihren O2 Vertrag nachdem ich sie gedrängt habe zu wechseln....und ich stehe daneben und ärgere mich...........

     

    Was soll ich nur tun...nichts klappt....

     

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • October 28, 2014
    Hallo GJR,

     

    auf deinem Datensatz ist ersichtlich, dass dir am 20.10. mitgeteilt wurde, dass für den My-Handy-Vertrag noch eine offener Posten in Höhe von 30 EUR plus 5 EUR Mahngebühr besteht. Eingegangen sind 30 EUR. Die verbleibenden 5 EUR sollten bitte noch schnellstmöglich ausgeglichen werden, so dass die Abrechnugnsart wieder auf Einzug gestellt werden kann und somit die Möglichkeit besteht, die Auslösung online durchzuführen.

     

    Gruß,

    Carina

    GJR
    Besucher:in
    • GJR
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 28, 2014
    Hallo,

     

    Dörte schrieb mir gestern das folgende :

    das hat sich wohl leider in der Tat überschnitten.
    Ich habe dir daher für deine nächste Mobilfunkrechnung eine Gutschrift über 10 EUR veranlasst. Hoffe das ist, zum Ausgleich der Kosten, okay für dich.
    Direkt auf den My-Handy-Vertrag kann ich die Kosten leider nicht gutschreiben.
    Dieser ist aber aktuell auch auf 0 EUR, also ausgeglichen.

     

    Heute schreibt Carina:

    auf deinem Datensatz ist ersichtlich, dass dir am 20.10. mitgeteilt wurde, dass für den My-Handy-Vertrag noch eine offener Posten in Höhe von 30 EUR plus 5 EUR Mahngebühr besteht. Eingegangen sind 30 EUR. (Diese habe ich am 21. 10. im O2 Shop , vor erhalte der Rechnung bezahlt)  Die verbleibenden 5 EUR sollten bitte noch schnellstmöglich ausgeglichen werden, so dass die Abrechnugnsart wieder auf Einzug gestellt werden kann und somit die Möglichkeit besteht, die Auslösung online durchzuführen.

     

    Wie bitte kann es sein das gestern noch der My-Handy Vertrag ausgeglichen ist und über Nacht wieder 5 Euro Mahngebühren drauf sind ????

     

    Wenn O2 es 10 Monate nicht schafft die Rechnung abzubuchen, wodurch das ganze Chaos ja entstand, wie soll es dann gehen das sie WIEDER auf Einzug umstellen ????

    Den Vertrag Online aufzulösen geht nicht da O2 ja meine Kontodaten nicht vorliegen, laut Auskunft von O2. Aber ich hätte die Möglichkeit das Formular ausgefüllt zurückzuschicken.....

     

    Samstag telefonierte der Shop für mich, Montag hier eine Antwort von Dörte,  Dienstag eine von Carina. Jeder Tag bringt etwas neues aber keiner ein Ergebniss.......

     

    Was soll ich nur tun ..... nichts klappt.........

     

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • October 29, 2014
    Hallo GJR,

     

    ich kann es im Nachhinein nicht erklären. Ich schwöre, dass gestern noch ein Rückstand angezeigt worden ist. 😊

     

    Dein My-Handy-Konto ist aber, wie Dörte richtigerweise geschrieben hat, ausgeglichen. Die Zahlart wird nun umgestellt auf Einzug, so dass du bald die Möglichkeit hast, die vorzeitige Vertragsauslösung online zu beantragen.

     

    Bitte entschuldige die unterschiedlichen Aussagen und die damit einhergehende gestiftete Verwirrung.

     

    Gruß,

    Carina

    GJR
    Besucher:in
    • GJR
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 29, 2014
    Wie erfahre ich denn ob die Umstellung auf Einzug geklappt hat ???

    Indem ich nächsten Monat keine Mahnung bekomme ???

    Wenn das mit dem Einzug wirklich klappt besteht für mich ja garkeine Veranlassung mehr den My-Handy-Vertrag vorzeitig zu bezahlen.

    Das wollte ich ja nur machen um nicht jeden Monat 5 Euro Mahngebühr zahlen zu müssen.

    Ich lass mich überaschen.....

    S
    Einsteiger:in
    • sott1981
    • Einsteiger:in
    • October 29, 2014
    Naja du rufst an lässt es dir bestätigen und hoffst das Beste...

     

    Ich drück dir auf jedenfalls mal die Daumen….

     

     

    Sandroschubert
    Legende
    sott1981 schrieb:
    Naja du rufst an lässt es dir bestätigen und hoffst das Beste...

    Wo anrufen? Bei der Hotline? Und wie bei dir mehrere Kanäle parallel anzapfen und weitere Verwirrung zu stiften?

     

     

    Ich drück dir auf jedenfalls mal die Daumen….

    Das wünsche ich Dir auch. Deine Beiträge in den letzten 2 Tagen sind unter aller Kanone.

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • October 29, 2014
    Hallo GJR,

     

    ich habe die Umstellung der Zahlart mit einem Kollegen der Buchhaltung zusammen veranlasst. Es gab tatsächlich eine Herausforderung bei der Umstellung, die manuell bereinigt werden musste. Des wegen hatte auch die automatische Umstellung nicht geklappt.

     

    Für die Umstände möchte ich mich nochmals entschuldigen.

     

    Gruß,

    Carina

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