Was ist mit Euren telefonischem service los ?

Hallo,

in der Regel bleibt ein Vertrag bis zur Portierung, unter anteiliger Berechnung der Grundgebühr, geschaltet. Nach der Portierung wird dieser Vertrag dann deaktiviert.

Hast du schon einen Termin für die Rufnummernmitnahme?

Mein o2 berücksichtigt keine Kündigungen weshalb dort angezeigt wird, dass sich der Vertrag verlängert hat.

Die 0176 888 55 222 ist bei einer Flat kostenfrei. Die 55222 kostet pro Anruf.

Die Portierung wurde am 5.11. von o2 Markus freigeschaltet.

Der neue Anbieter habe ich am nochmal am 6.11 mit der Rufnummer Übernahme beauftragt, keine Fehler, also sollte am 13.11 was passieren !

passierte nichts, heute habe ich da angerufen, (ja, da kann man anrufen ! ) und jetzt klappte das mit der Mitnahme.

Aber ab 1.12.2016 ?? warum ? hat o2 das so lange verzögert ?? jetzt soll ich noch ein Monat bezahlen ???

Am 12.11.2016 war doch der Vertrag am Ende, wurde nicht mehr benutzt, warum soll ich weiter die Grundgebühr bezahlen ?

Und das ganze nur deshalb, weil ihr, SORRY ! zu dämlich seid, den Vertrag , wie am Telefon besprochen würde, zur verlängern ! ich würde weiter Kunde.

Kündigung mit der jetziger Nr. habt Ihr erhalten, schade das das so lange noch dauernd wird !!

Ich werde bestimmt nicht mehr verlängern, und Ruf Nr. Mitnahme ? NEEEE, bestimmt nicht !

Hehehe, super, das die 55222 kostet pro Anruf, das ist doch die Telefon Nummer die in der mein o2 App steht, die sich als diese Nummer einwählt. Sorry, das ist nicht korrekt, das ist Abzocke !

In anderen Beiträgen informieren deine Kollegen und Kolleginnen, dass die 55222 kostenlos ist !  

Erstmal zur Info: Ich arbeite nicht bei o2, sondern bin ebenfalls Kunde!

Du bezahlst bis zur erfolgreichen Portierung die Grundgebühren. Wenn du damit nicht einverstanden bist, dann müsstest du die Rechnung, sobald erhalten, reklamieren.Und bei einer fristgerechten Kündigung wird der Vertrag nach der Portierung abgeschaltet.

sorry, mir wäre lieber eine Antwort von o2 Mitarbeiter .

Die könnten ruhig auch was dazu schreiben.

Da das hier kein Chat ist, dauert eine Antwort von einem o2_Moderator einige Tage. 

Bitte habe Geduld auf ein offizielles Statement. 

Liebe Grüße, Eckhard 

Die ist schon seit Jahren nicht mehr kostenlos, hast du das nicht mitbekommen? Oder warst du zuvor noch nicht Kunde?

55222 — 20ct/Anruf (dafür wurde schnelle Antwort versprochen!)

0176-888.55222 — (gleiche Kosten oder innerhalb von Flats?) Normaler Anruf (Teuer!)

55333 — immer kostenlos (von der O2-Vertrags-SIM aus)

0176-888.55333 — sollte genau so sein wie 55333 (Kurzwahl)

089787979400 — Kosten eines Fetnetzanrufs

Dreien statt Zweien, Leute!

Danke ! ☺️   

Tja, ich hatte die Nummer gespeichert, die wurden wahrscheinlich bei SIM anlegen gespeichert.

Wenn ich im "Mein o2" App kontakt wähle, verbindet sich die App mit 0176-888 55222, obwohl ich die nicht mehr gespeichert habe.

Fehler in der App ?

Die Nummer habe ich geändert in den Kontakten.

Danke nochmal

Die 55222 läßt O2 auf die SIM und App setzen, um daran zu verdienen, die 55333 wurde nur Bestandskunden bei der Umstellung der alten 55222 auf kostenpflichtig mitgeteilt.

Wünsche erfolgreiches Sparen!

Hallo Chris_schu,

die Rufnummernportieurng war ja erfolgreich, ich habe aber für den Vertrag keine hinterlegte Kündigung ersichtlich. Wann hattest du diese denn eingereicht? Hast du eine Bestätigung darüber erhalten?

Gruß,

Carina

Hi Carina, ich verstehe sowieso O2 gar nicht !!

Die Kündigung für die Rufnummer 0176 xxxxx391 lag vor, ich wollte eigentlich den Vertrag verlängern, aber in den neuen Vertrag wurden die versprochene Konditionen nicht mehr auffindbar !!

Darauf habe ich Widerspruch abgeschickt, und der Vertrag sollte ganz normal auslaufen.

Nach der erfolgreichen Portionierung, was komplett bescheuerte Idee war, sollte ich noch anteilig halbe Monat bezahlen, was verständlich ist.

Aber jetzt kommt !!!

Plötzlich läuft der Vertrag weiter !! mit andere Tel. Nummer, die jetzt in meiner Rechnung steht -0176 xxxxx243.

Die Nummer 0176 xxxxxx391 wurde doch schon am 1.12.2016 bei den Neuen übernommen, von wo die neue Nummer kommt ? weist ich nicht.

Und kostet, als ob ich zweiten Vertrag abgeschlossen hätte.

Sorry, aber bei Euch läuft was gewaltig schief !! Hättet ihr den Vertrag normal mit dem versprochenen Konditionen verlängert, wäre alles im Butter, aber nein !! das musst so laufen, wie es gelaufen ist.

Ironisch ist auch, dass 1 Woche nach dem Wiederspruch kam die Meldung, das die damals 20 GB Internet freigeschaltet sind.

Werden die Sachen irgendwo in Indien, oder Bangladesch aktualisiert ? Jedes mal heißt es, ja, den Widerruf kann ich nicht sehen, dauernd bis 2 Wochen, ja, ich kann das nicht, ich kann das nicht, einfach nur zum kot......

Jetzt sehe ich, dass ich diesen Monat 60 Minuten außerhalb Flats vertelefoniert habe, dass ist gestrige Versuch das Service zu kontaktieren !! mich trifft irgendwann der Schlag !!

Wie wird jetzt die Sache in Ordnung gebracht ? muss ich wirklich zum Anwalt ?

Für Antwort wäre ich dankbar !!

nur so als Spaß ,Tarif Konditionen für Vertrag, der gar nicht existieren soll :

Vor allen, wer ist unter dieser Nummer erreichbar ?

Nach dem, was ich hier jetzt gelesen habe, ist für mich die Erklärung ganz einfach:

Wenn eine Rufnummer woandershin mitgenommen wird, bekommt der alte Vertrag (sofern er weiterläuft) eine neue Nummer. Eigentlich logisch. Da bei Dir offenbar keine Kündigung hinterlegt war, hatte sich der Vertrag automatisch um 12 Monate verlängert. Sollten vorher befristete Rabatte gewährt worden sein, sind diese nach den 24 Monaten der ersten Laufzeit entfallen. Da Du die aktive Vertragsverlängerung (also um 24 Monate) widerrufen hast, entfallen natürlich auch eventuelle Rabatte des Tarifs, mit dem Du ursprünglich hattest verlängern wollen.

Chris_schu schrieb:

Wie wird jetzt die Sache in Ordnung gebracht ?

Was soll denn "Ordnung gebracht" werden? So wie es sich mir darstellt (und offenbar auch o2) ist eigentlich alles in Ordnung. Es sei denn, Du könntest die angebliche seinerzeitige Kündigung irgendwie nachweisen. Aber die Antwort auf die Frage, ob Du damals eine Kündigungsbestätigung erhalten hast, bist Du bisher schuldig geblieben.

Chris_schu schrieb:

muss ich wirklich zum Anwalt ?

Wenn Du meinst, dass Dir ein solcher weiterhelfen kann, bitteschön, geh hin. Der wird Dir nach den Infos dieses Threads wahrscheinlich nicht wesentlich Anderes erzählen können.

oooo, so ein Pech, natürlich habe ich die Kündigung Bestätigungen, auch die Kopie vom Widerruf mit Fax sende Bericht !!

Und was jetzt ?

Irgendwo , durch den Widerruf von der Verlängerung, hat sich der Vertrag SELSTÄNDIGT GEMACHT !!

Wenn Du willst, dass man Dir hier hilft, dann werde nicht pampig. Ich bin Kunde wie Du, will hier eigentlich nur helfen und kann auch nichts für Dein Problem.

Chris_schu schrieb:

natürlich habe ich die Kündigung Bestätigungen,

Du wurdest schon vor 2 Monaten gefragt, ob du eine Bestätigung hast. Du hast allerdings nicht darauf geantwortet. Wenn Du optimale Hilfe willst, solltest Du auch alle Infos auf den Tisch legen, sonst hat das alles keinen Sinn hier.

Chris_schu schrieb:

auch die Kopie vom Widerruf mit Fax sende Bericht !!

Dass Du widerrufen hast, scheint ja auch bei o2 nicht strittig zu sein, sondern nur die angeblich vorherige Kündigung.

Mein Tipp: Lade die Kündigungsbestätigung anonymisiert hier als Screenshot hoch. Vielleicht kann ein/e o2_Moderator/in dann etwas damit anfangen.

Ist mir klar, dass Du nur helfen willst.

Pampig ?? sorry, bei Umgang mit O2 Service ist man automatisch pampig. ☺️

Ich warte auf die Moderatoren, jetzt, in der Arbeit kann ich sowieso nichts hochladen !

Aber .. danke für Deine Hilfe Versuche !

Hinweis für Mod:

Hier sind weitere Beiträge des/der TE zum Problem: https://hilfe.o2online.de/thread/175092-re-Kundenbetreuung

Danke, Marcus !

Tja, weil O2 alles ziemlich kompliziert macht, und keine hat da den Überblick, passiert das :

Den Vertrag mit der Nummer 017670372391 habe ich rechtzeitig gekündigt, am 1.12.2015 wurde mir mit der Post Kündigungsbestätigung zugeschickt und der Vertrag sollte am Ende November auslaufen.

Ich wurde mehrmals angerufen, wegen Leistung Erhöhung, oder Vertrag Änderung, aber ich habe niemals zugestimmt, erst am Ende der Laufzeit wollte ich irgendwas unternehmen oder den Vertrag verlängern. Warum?

Wenn Sie irgendwas an dem Vertrag ändern, sind die Änderungen 2 Jahre aktiv, aber an der Laufzeit des Vertrages ändert sich nichts, so das plötzlich die ganzen Flats nicht mehr da waren, und jede Minute wurde extra berechnet, was horrende Rechnungen im Sommer 2016 verursacht hat.

Kurz vor Vertragende für die oben genannte Rufnummer wurde ich von der Freundlicher Stimme angerufen, mir wurden verschiedene Pakete versprochen! und am 8.10.2016 kam die Bestätigung vom Vertrag Verlängerung als Mail.

Leider waren nicht die Leistungen drin, die mir versprochen wurden!

Unter anderen die versprochene 20 GB Internet Pack!

Da darauf habe ich der Vertag Verlängerung am 12.10,2016 widerrufen mit dem Fax . Die freundliche Stimme vom Servis hat mir erklärt, dass der Vertrag ganz normal am Ende November zu Ende ist.

Paar Tage danach kam die Meldung als mail, dass die 20 GB Internet da sind ! dann wollte ich den Vertrag doch verlängern, aber nix da ! wegen dem Wiederspruch und sehr langer Bearbeitungs Zeit von dem Widerruf konnte ich nichts machen.

Irgendwann war mir das zuviel  ! und ich bleib bei der Kündigung.

Ich habe die Nummer zum neuem Anbieter mitgenommen, ok, ich sollte anteilig die Gebühr bezahlen, aber........ O2 hat mir diese neue Vertag erstellt, mit neue Nummer, mit dem 20 GB Internet und alles !

Jetzt soll ich ein Jahr oder 2 bezahlen, für Nummer , die keine benutzt !

Ich habe mich schon offiziell bei o2 beschwert, wenn sein muss, gehe ich zum Anwalt.

Alle Briefe, mit Kündigung Bestätigung, mit Fax Protokoll sind vorhanden !

Wenn O2 anders die Sache handhaben tun sollte, wäre ich weiter Kunde und alles würde laufen !

Jetzt bezahle ich bei den neuem Anbieter mehr, mit weniger Leistung ☹️

Ich warte auf Antwort von O2.

Aber Danke Marc, für Deine Hilfe !