Warum wird der Support immer schlechter?

Ich verstehe nicht ganz, warum der Support immer schlechter wird. Liegt es daran, dass durch den Kundenzuwachs nun zu viele Kunden existieren, die Support benötigen? Das kann doch keine zukunftssichere Lösung darstellen, den Support so schlecht zu machen, dass ihn nur noch sehr wenige nutzen. Man würde doch davon ausgehen, dass durch mehr Kunden mehr Geld zur Verfügung steht, das dann zur Qualitätsverbesserung eingesetzt werden kann. Scheinbar scheint sich aber meine Vorstellung von der Realität zu differenzieren. 

Auf der Seite findet man keine Nummer mehr unter der man anrufen könnte. Eine Nummer habe ich dann auf einer dritten Seite gefunden, aber dort muss man sich 1. mit dem schlechten Voice-Control auseinandersetzen und 2. dauert es ganze 45min bis man mal zu einem Mitarbeiter geleitet wird. Rückruf gibt es natürlich überhaupt nicht, Chat habe ich auch keinen gefunden und für sog. Gurus benötigt man Flash, welches nicht mehr von den gängigen Browsern unterstützt wird. 

Gibt es hier vielleicht Tipps, wie man schneller an seine Antwort kommt? Ich habe E-Mails erhalten, in denen stand, dass ich bereits eine E-Mail mit den Daten für "Mein-O2" erhalten habe, was jedoch nicht stimmt. Ich will lediglich diese Daten erhalten, brauche dafür aber gefühlt schon den ganzen Nachmittag.