Warum sperre, weshalb bezahlen nicht möglich

Wollte mir ingame etwas für rund 14 euro kaufen, mein aktuelles guthaben beträgt 16.40€ nun sagt mir google allerdings das ich nicht genug guthaben habe und ich es später noch einmal versuchen soll... gewartet, selbe problem... nach einem anruf bei google teilte man mir mit das mein anbieter also O2 mich für drittanbieter dienste gesperrt hat... habe keine benachrichtigung via. Email, sms oder so bekommen,, würde gerne wissen wo das problem liegt da ich ja guthaben auf meiner prepaid karte habe! Vielen dank schonmal