warum kann ich nicht über meine handy rechnung zahlen?

seit august kann ich nix mehr kaufen über meine handyrechnung und habe vor 1-2 wochen mit einem gesprochen vom kundendienst der wollte eine überprüfung machen wegen der angeblichen sperre aber bis heute kann ich nicht per handyrechnung zahlen sollte 2-4 tage dauern nun ja hoffe das ich jetzt langsam mal antwort bekomme da ich meine rechnungen  immer direkt im shop mache und das immer wenn ich geld bekomm habe zum 1. also hoffe ich das ich diesmall hielfe bekomme. mfg