Warum kann ich meine Adresse nicht ändern?.

Habe das gleiche Problem. Online mehrfach versucht die Adresse zu ändern, dann ebenfalls telefonisch: Beides ohne Erfolg. 

Gestern war ich im O2 Shop. Dort ging es auch nicht. Man sagte mir: Musst du morgen nochmal online versuchen. 

Ernsthaft?!

Würde mich hier über ein bisschen Support freuen.

Grüße

Hallo,

was passiert wenn ihr eure Adresse ändern wollt?

Eventuell den Browser wechseln oder aber testweise die Cookies löschen.

Hallo,

vielen Dank für die Idee. Leider funktioniert es mit keinem der gängigen Browser. Wie gesagt, der Mitarbeiter im o2 Shop konnte ebenfalls keine Änderung durchführen.

Wenn ich die Adresse ändere und dann speichere, erscheint immer die Meldung in roten Buchstaben "Ihre Adresse wurde korrigiert"

Sonst passiert nichts. Der "Speichern" Button ist weiterhin da und bei nochmaligem Clicken wiederholt sich das Ganze.

Hallo @Fred-Erik ,

habe die Adressen wie gewünscht eingepflegt.

 

Gruß, Solveig

 

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Ich habe dasselbe Problem. Meine neue Adresse wird zwar (vorgeblich) akzeptiert und per SMS bestätigt, aber jedes Mal wieder durch die alte Adresse überschrieben. Kann hier der Support helfen?

Hallo @Brohe ,

ich habe dire eine Direktnachricht geschickt.

Gruß, Solveig

 

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Hallo @Brohe ,

danke für die Nachricht. Habe die Daten enstprechend geändert.

Gruß, Solveig

 

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Super, vielen Dank!

Guten Morgen,

ich habe genau das selbe Problem. Ich habe es jetzt schon mehrfach auf mehreren Wegen probiert, aber es funktioniert nicht.

Ich möchte mir eine Multicard bestellen, aber es ist nur möglich diese an meine alte Adresse senden zu lassen.

Wurde die Änderung nicht übernommen oder sind noch keine 14 Tage nach der Änderung um?

Ich bin vor 9 Monaten umgezogen.

Der erste Versuch erfolgte nach der ersten Woche.

Mittlerweile habe ich es online schon 4 mal probiert, das letzte mal vor ein paar Tagen.

Telefonisch wurde es zwei mal versucht.

Im März habe ich auch meinen Vertrag verlängert und nach vielen hin- und her war es möglich mir mein Handy an die neue Adresse zu liefern und mir wurde zugesichert dass die Adresse jetzt geändert wird, aber auch hier ist nichts passiert.

Hi @Kinky1349,

handelt es sich um den Vertrag mit dem du auch hier registriert bist?

Probiere es bitte ein letztes mal über die "mein o2"-App.

Wenn das nicht klappt bitte kurz hier Bescheid geben, das bekommen wir schon gelöst.

Grüße,

Emanuel

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Komischerweise wurde die Änderung der Kontaktadresse sowie der Rechnungadresse nun angenommen und per SMS und E-Mail bestätigt.

Die Änderung der Kontaktadresse wurde mir per SMS mitgeteilt und es würde bis zu 24 Stunden dauern bis diese Änderung sichtbar ist.

Mittlerweile sind aber schon über 28 Stunden vergangen und die Adresse wurde noch nicht aktualisiert.

Für die Bestellung der SIM Karte brauche ich diese Änderung zwingend, da sich die Lieferadresse selbstständig einloggt und sich nicht ändern lässt.

Ich hoffe dass sich da bald etwas tut denn langsam bin ich am verzweifeln.

Hallo @Kinky1349 !

Nach der Änderung wirst du die Ersatzkarte auch leider nicht sofort bestellen können.

(Sicherheitssperre)

Hast du die Möglichkeit in einen o2 Shop zu gehen?

Dort bekommst du die Ersatzkarte sofort ausgehändigt (falls vorrätig) und wird auch gleich vor Ort aktiviert.

Du bräuchtest nicht auf den Versand zu warten. Die Ersatzkarte wird dir dann auf der nächsten Rechnung ausgewiesen werden.

Ausweis nicht vergessen mitzunehmen ⚠️

Wäre dies eine Option für dich?

Ja das wäre eine Option.

Es geht aber um keine Ersatzkarte sondern um eine zusätliche SIM Karte.

Ist das genauso möglich im Shop?

Ich verweise dich einmal auf folgende Seite: Multi-SIM von o2: Multicard als zweite SIM-Karte nutzen 

Wie lange dauert der Versand der O2 Multicard?

Im Normalfall dauert der Versand bis zu zwei Werktage nach Auftragseingabe. Nach einer Änderung der Kontaktadresse können wir aus Sicherheitsgründen frühestens 14 Tage nach der Änderung eine SIM-Karte versenden. Wird die SIM früher benötigt, kann sie in diesem Fall in einem O2 Shop erworben werden. Den Versand der SIM-Karte bestätigen wir per E-Mail. Sollte innerhalb von 3-5 Werktagen kein Brief mit der neuen SIM-Karte eintreffen, steht unsere Kundenbetreuung für Fragen zur Verfügung.

Hallo@Kinky1349 ,

ja , auch die Multicard kannst du dir im Shop holen.

Gruß, Solveig

 

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Habe dasselbe Problem, und das schon seit meinem Umzug im letzten November. Änderungsauftrag wird bestätigt, Änderung wird bestätigt - und schwupp, steht doch wieder die alte Adresse da. :-(

Hast du auch einmal mit der Mein o2 App probiert?

Kann die App leider nicht nutzen.

Hallo BenderBendingRodriguez,

schicke mir die neuen Adressdaten bitte per Direktnachricht, dann pflege ich sie für Dich ein.

Gruß,Solveig

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