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Warum O2
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Warum ist der O2 Support so schlecht zu seinen Bestandskunden?

  • December 21, 2016
  • 2 Antworten
  • 303 Aufrufe
insidon
Besucher:in
Guten Morgen, 

ich möchte hier eine Beschwerdebeitrag verfassen, da ich mit dem O2 Support stark unzufrieden bin. 

Ich und viele meinem Familien und Bekanntenkreis sind bei O2 DSL-, sowie auch Mobilfunkkunden, da sie öfter mal gute Angebote anbieten. Die Probleme, die ich hier beschreibe, sind wahrscheinlich bei vielen vertreten. 

1. Anschlusstermine: Nach dem ich zu O2 gewechselt bin, bekam ich einen Anschlusstermin. Am Anschlusstag ist kein Techniker erschienen und ich musste weiteren Termin in 2 Wochen vereinbaren. Nach 2 Wochen genau das Gleiche, kein Techniker da. Also wieder neuen Termin vereinbart. Ich hatte erst nach dem dritten versuch meine DSL-Leitung. 

Das gleiche auch bei  meiner Mutter, Sie hat da noch länger warten müssen. Über 1 Monat, nach dem Anschlusstag.

2. Hotline: Die Supporthotline ist die größte FRECHHEIT von O2. Teilweise verbringt man mehrere Stunden in der Warteschleife und dann wird noch einfach das Telefonat beendet. Das Problem kennen wahrscheinlich alle Besnatdkunden. 

Aktuell versuchen wir seit knapp 2 Wochen jemanden bei O2 zu erreichen. Ohne Erfolg, es wird immer geben min. 45 Minuten in der Warteschleife zu bleiben. Nach ca. 1 Stunde, wird automatisch das Telefonat dann beendet oder es wird gesagt, man solle zu einem anderen Zeitpunkt anrufen. Welcher ist es denn, dieser Zeitpunkt. Wir haben morgens, mittags und abends angerufen. Es geht keiner ran! Sind wir hier im Lotto-Spiel? So kommt es mir vor.

Meine Mutter kann seit 2 Wochen Ihren DSL-Anshluss nicht nutzen, weil o2 das nicht auf die Reihe kriegt einen Techniker vorbeizuschicken. Und einen weiteren Termin zu vereinbaren ist mit der Hotline nicht hinzubekommen. Jetzt haben wir uns schriftlich an O2 gewandt. Ich hoffe Sie beheben schnellstmöglich das Problem.

Was ich noch anmerken muss. Ruft man bei der Bestellhotline an, ist man innerhalb wenigen Sekunden mit einem O2-Mitarbeiter verbunden. 

Wie es aussieht interessieren O2 Ihre Bestandskunden nicht. 

Auf diesem Wege wünsche ich mir einen besseren Support. Und ich bin mir sicher, dass ich nicht der Einzige bin.

Viele Grüße

A.B.

2 Antworten

A
  • Anonymous
  • August 24, 2017
Ähnliches Problem, jemanden an die Strippe zu bekommen ist Lotterie. Jedoch wollen sie was von dir, dann sind sie fix, so geht man nicht mit keinem Kunden um schon garnicht mit welchen die seit Jahren bislang treu waren.

mtlmarko89
Besucher:in
  • mtlmarko89
  • Besucher:in
  • September 25, 2017
Ich finde das Problem derzeit auch unmöglich, bei einem Kunden von mir, den ich zu O2 überredet hatte, weil ich bis dato zufrieden mit O2 war, klappte der Support die ganze Zeit nicht, schon damals wurde bei Ihm der Anschluss um über 1 Monat verzögert.

Jetzt ist der Fall dass beim letzten Gewitter ein Blitz in die Leitung eingeschlagen ist, und die gerade Mal 1 Jahr alte Fritz!Box gegrillt wurde. Die Bereitstellung des Ersatzgerätes verlief problematischer als geahnt, zum einen, weil nicht die vollständige Lieferanschrift übernommen wurde, zum anderen dann noch, weil niemand von uns die Information erhalten hat, dass die neue Fritz!Box nur ausgeliefert wird, wenn diese die alte Fritz!Box sofort mitnehmen. Der Techniker dann das selbe Problem, zum ersten Termin gar nicht erst aufgekreuzt, und damit 1 Urlaubstag vergeudet. Beim 2. Termin fast ne Stunde verspätet, war schon drauf und dran zu gehen und dieser hat auch nur Hausintern die Leitung erneuert und gemeint, dass "von Außen kommt ein sauberes Signal herein"...

2 Wochen nachdem wir nun die neue Fritz!Box im Einsatz hatten, haben die Störsignale von Außen wieder die Fritz!Box zerstört. Ich habe mich an die Hotline gewandt, doch nach 1 Std. in der Warteschlange hat es mir gereicht und ich habe aufgelegt. Ich schrieb eine E-Mail an die Adresse im Impressum, dort wurde mir gesagt, dass ich mich alternativ noch an den Chat "o2 | Mobilfunknetz, Handytarife, Top-Smartphones & VDSL Internet " wenden soll. Aus vergangener Erfahrung bekam man da nur dumme Standardantworten, die absolut nicht weiterhalfen. Doch dachte ich mir, vllt. hat sich was verbessert und klickte auf den Link. Interessanter Weise, sah ich da auch bloß die überteuerten Smartphones auf der Startseite, aber nirgendwo etwas von einem Chat...

Echt absolut nutzlos.

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