Warum bekomme ich seit Monaten keine Antwort auf meine mittlerweile wöchentlichen Schreiben?

Was sagen denn deine Rechnungen zu den Beträgen, die zuviel sind? Kann es eventuell sein, dass deine Rabatte ausgelaufen sind, bei Vertragsverlängerungen bekommt man ja den Rabatt für 2 Jahre?

 Das sind alles nichts sagende Belege. Ich hoffe bei deinen wöchentlichen Schreiben handelt es sich nicht um solche schreiben sondern um korrekte Rechnung Reklamationen , die exakt die zu bemängeln Positionen beinhalten,  denn sonst weiß ja o2 nicht, was du zu meckern hast. 

Hallo, willkommen im Club der Ignorierten! Mir und sehr vielen anderen geht es genauso!! Ich habe seit August drei Einschreiben u.a. mit Rückschein geschickt, Einzugsermächtigungen widerufen u. Fristen gesetzt u. a. weil ich ein Mahnschreiben und Abbuchungen zu einem mir völlig unbekannten Vertrag erhalten habe; neben vielen anderen Ärger, den ich vorher 17 Jahre lang mit Eplus/ Base nicht hatte. Ich habe auch in diesem " Forum" nachgefragt, aber nicht eine Antwort der " Mitarbeiter" (?) erhalten. Natürlich habe ich anfänglich schon Stunden in Warteschleifen verbracht, die ja nun, mit dem Hinweis, dass eine zeitnahe Bearbeitung nicht möglich ist, zügig beendet werden. Bis heute wird munter weiter abgebucht und jeder Klärung durch " Unerreichbarkeit" verhindert. Richtig heftig finde ich die offensichtliche Hilflosigkeit der Mitarbeiter in den O²- Shops, die auch nur auf die de facto nicht vorhandene Hotline hinweisen. Auch ich werde nach Ablauf der nun gesetzten Frist Anwalt, Verbraucherzentrale, Bundesnetzagentur und die diversen Hilfsmöglichkeiten bekannter Verbrauchermagazine in Anspruch nehmen und ganz sicher kein Unternehmen der Telefonica mehr belästigen. Ich kann mit den Kunden, die mir Haus, Hof und Urlaub bezahlen nicht so umgehen und wäre ruckzuck in der Pleite!!

Ist das nicht einfach nur schrecklich?  Ich hatte bei E-plus/Base nie Probleme. Wirklich. Ich habe dort einen Base-all-in-Vertrag gemacht und es wurde immer richtig abgebucht. Seit der Umstellung auf O2 werden jeden Monat die lustigsten Phantasiebeträge abgebucht, z.T.doppelt so hoch wie beantragt. Und,  natürlich habe ich qualifizierte und nachvollziehbare Unterlagen eingereicht. Aber außer Internetsperrung und dubioser Forderung weiterer Kosten tut sich nichts. Ich werde morgen zur Verbraucherzentrale gehen. Meiner Meinung nach ist das Betrug, denn gem. Paragraph 314 BGB hat O2 seine vertraglichen Leistungen nicht eingehalten indem mir das Internet "gekürzt" wurde. Bei den extrem hohen Beträgen die mir widerrechtlich vom Konto abgebucht wurden, habe ich aber mind.2 Monate im Voraus bezahlt. Schlimm ist,  dass niemand in der Lage ist mir diese Beträge zu erklären. Das ist doch wirklich ein Ding der Unmöglichkeit! !!

Und  warum ist die Frage jetzt als " beantwortet" gekennzeichnet? Passt zum Rest des " Kundenservice" durch Laien!

Also schreiben bringt nichts. Anrufen bringt auch nichts. Da reagiert niemand. Ich habe ein Schreiben im Mai 2016 gesendet. Bis heute warte ich auf die Antwort. Dazu habe ich jedoch SMS bekommen, die mir bestätigen, dass ich noch das Antwortschreiben bekommen werde. Der Service von O2 hat sehr nachgelassen. Das liegt an einem Herrn bei Telefonica, der 4.0 eingeführt hat. Dadurch wird es immer unpersönlicher bei O2. Leider jedoch auch nicht besser. Ich habe gekündigt.

Hallo utaisttotalgenervt.

Am 01.12.2016 ist ein Schreiben meiner Kollegen an dich rausgegangen.

Ich hoffe, es konnten alle deine offenen Fragen beantworten werden.

Sollte dem nicht so sein, gib uns hier gerne Feedback.

@Filou60 Erzähl doch bitte mal etwas genauer, was passiert ist.

Auf den ersten Blick sehe ich, dass im Mai 2016 ein o2 Blue All-in L bestellt wurde.

Laut meinen Daten wurde die Sim-Karte auch an dich zugestellt.

Auf diesen Vertrag wurde auch kurzfristig die Rufnummer, mit der du hier im Forum angemeldet bist, portiert.

Die Rufnummer wurde kurze Zeit später wieder auf deinen alten Vertrag geschrieben und in diesem Zuge hast du eine neue o2 Rufnummer bekommen, damit du den Vertrag auch nutzen kannst.

@RogerJochim Worum genau geht es denn?

Gruß

Antje

Hallo Antje, endlich, nach mehr als einem Vierteljahr, Stunden in der Hotline  , diversen E-Mails und drei Einschreiben mit Rückschein eine Reaktion !?? Ich bin etwas irritiert, dass Problemlösung bei O² jetzt öffentlich stattfindet. Ich habe zu keinem Zeitpunkt Kontakt zu O² aufgenommen um einen zweiten, zu meinem seit 1999 bei E-plus, später Base bestehenden Vertrag, abzuschließen. Ich wurde von der Kundenhotline nach der Kündigung dieses Vertrages( zu 12/17) im Juli  kontaktiert und bei diesen Gesprächen ging es um eine Rücknahme der Kündigung und niemals um einen zusätzlichen Vertrag!! Ich habe zu keinem Zeitpunkt   einem zusätzlichen Vertrag oder einer Vertragsänderung für 25,99€/ Monat zugestimmt!! Ich habe zu keinem Zeitpunkt, Vertragsunterlagen mit dazugehörigen Simkarten erhalten. Einer Vertragsänderung mit einem Herrn Erhan Demir Anfang Juli, habe ich nach Aufforderung von O²!!!!! auf meiner Mailbox und SMS am 15.7.16,  weil O2 die Absprache nicht erfüllen konnte, sofort widersprochen. Ich habe dazu keine Simkarten erhalten. Nachdem ich im Juli mir unerklärliche SMS erhalten habe, habe ich nach stundenlangen Warteschleifen und zigmal Weiterleiten ein Gespräch mit einer Mitarbeiterin geführt, die das offensichtliche Chaos, für mich aus der Stornierung resultierend,  beseitigen konnte. Ich habe dann eine Mail mit u. a.  folgendem Inhalt erhalten: Ihren Wunsch zur Stornierung haben wir akzeptiert und Ihren Auftrag storniert. Sie telefonieren wieder zu ihren alten Konditionen……… usw. Die Abbuchungen entsprachen meinem bekannten, alten Vertrag. Im  Oktober  werden mir plötzlich zusätzlich 25,99€ abgebucht. Warum…..??Nachfrage bei der  Hotline unmöglich.

Dann Mahnung und Sperrung,…… von was???Meine Simkarte funktioniert. Mittlerweile habe ich wegen der Abschaltung meiner zweiten, dringend benötigten Flexicard, die nach Auskunft der damals angegeben Hotline auch nicht wieder aktiviert wurde, Sonderkündigungsrecht geltend gemacht. Der Eingang der Mail ist von Base am 13.9. bestätigt worden, ebenso die Weiterleitung an O².  Da auch nach drei Monaten nicht darauf reagiert wurde, gehe ich davon aus, dass die Kündigung akzeptiert ist und werde weitere Zahlungen/ Nutzungen einstellen.

Gruß Filou60

Filou60 (auf o2_Antje) vor 5 TagenHallo Antje, endlich, nach mehr als einem Vierteljahr, Stunden in der Hotline  , diversen E-Mails und drei Einschreiben mit Rückschein eine Reaktion !?? Ich bin etwas irritiert, dass Problemlösung bei O² jetzt öffentlich stattfindet. Ich habe zu keinem Zeitpunkt Kontakt zu O² aufgenommen um einen zweiten, zu meinem seit 1999 bei E-plus, später Base bestehenden Vertrag, abzuschließen. Ich wurde von der Kundenhotline nach der Kündigung dieses Vertrages( zu 12/17) im Juli  kontaktiert und bei diesen Gesprächen ging es um eine Rücknahme der Kündigung und niemals um einen zusätzlichen Vertrag!! Ich habe zu keinem Zeitpunkt   einem zusätzlichen Vertrag oder einer Vertragsänderung für 25,99€/ Monat zugestimmt!! Ich habe zu keinem Zeitpunkt, Vertragsunterlagen mit dazugehörigen Simkarten erhalten. Einer Vertragsänderung mit einem Herrn Erhan Demir Anfang Juli, habe ich nach Aufforderung von O²!!!!! auf meiner Mailbox und SMS am 15.7.16,  weil O2 die Absprache nicht erfüllen konnte, sofort widersprochen. Ich habe dazu keine Simkarten erhalten. Nachdem ich im Juli mir unerklärliche SMS erhalten habe, habe ich nach stundenlangen Warteschleifen und zigmal Weiterleiten ein Gespräch mit einer Mitarbeiterin geführt, die das offensichtliche Chaos, für mich aus der Stornierung resultierend,  beseitigen konnte. Ich habe dann eine Mail mit u. a.  folgendem Inhalt erhalten: Ihren Wunsch zur Stornierung haben wir akzeptiert und Ihren Auftrag storniert. Sie telefonieren wieder zu ihren alten Konditionen……… usw. Die Abbuchungen entsprachen meinem bekannten, alten Vertrag. Im  Oktober  werden mir plötzlich zusätzlich 25,99€ abgebucht. Warum…..??Nachfrage bei der  Hotline unmöglich.

Dann Mahnung und Sperrung,…… von was???Meine Simkarte funktioniert. Mittlerweile habe ich wegen der Abschaltung meiner zweiten, dringend benötigten Flexicard, die nach Auskunft der damals angegeben Hotline auch nicht wieder aktiviert wurde, Sonderkündigungsrecht geltend gemacht. Der Eingang der Mail ist von Base am 13.9. bestätigt worden, ebenso die Weiterleitung an O².  Da auch nach drei Monaten nicht darauf reagiert wurde, gehe ich davon aus, dass die Kündigung akzeptiert ist und werde weitere Zahlungen/ Nutzungen einstellen.

Gruß Filou60

Hallo AntjeO2, ich denke nach 5Tagen sollte eine Antwort möglich sein......... Oder auch nur Schweigen....???

Gruß Filou60

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Hi @Filou60

Ich hab mir das Ganze mit Antje zusammen nochmal angeschaut. Alles macht irgendwie nicht so recht Sinn.

Den Auftrag zur Stornierung können wir auch einsehen, aber danach wurde irgendwie eben diese Stornierung nicht durchgeführt.

Ich mache jetzt folgendes:

- für den laufenden Monat (also ab dem 5.) richte ich Dir einen Rabatt von 100% ein, dann entstehen dir für den jetzt laufenden Rechnungsmonat keine weiteren Kosten. Wenn ich den Rabatt einstelle bekommst Du morgen nochmal eine Bestätigungsmail (das ist dann die normale Tarif-Info Mail von damals, nur mit dem zusätzlichen Rabatt. Also nicht wundern!)

- den Vertrag werde ich zu übermorgen deaktivieren (übermorgen, damit morgen erstmal der Rabatt richtig verarbeitet werden kann)

- eine Guthabenbuchung werde ich Dir ebenfalls einrichten über den jetzt offenen Rechnungsbetrag. So hast Du dann am Ende einen Wert von 0,00€

 

Sollte dann am Ende noch was offen sein- einfach wieder melden, wir richten dir dann erneut eine GHB ein.

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

P.S.: einen schönen 4. Advent Dir!
o2 Service: Schnelle Hilfe und FAQ rund um o2 

 Filou60

 

Ich hab mir das Ganze mit Antje zusammen nochmal angeschaut. Alles macht irgendwie nicht so recht Sinn.

Den Auftrag zur Stornierung können wir auch einsehen, aber danach wurde irgendwie eben diese Stornierung nicht durchgeführt.

 

Ich mache jetzt folgendes:

- für den laufenden Monat (also ab dem 5.) richte ich Dir einen Rabatt von 100% ein, dann entstehen dir für den jetzt laufenden Rechnungsmonat keine weiteren Kosten. Wenn ich den Rabatt einstelle bekommst Du morgen nochmal eine Bestätigungsmail (das ist dann die normale Tarif-Info Mail von damals, nur mit dem zusätzlichen Rabatt. Also nicht wundern!)

- den Vertrag werde ich zu übermorgen deaktivieren (übermorgen, damit morgen erstmal der Rabatt richtig verarbeitet werden kann)

- eine Guthabenbuchung werde ich Dir ebenfalls einrichten über den jetzt offenen Rechnungsbetrag. So hast Du dann am Ende einen Wert von 0,00€

 

Sollte dann am Ende noch was offen sein- einfach wieder melden, wir richten dir dann erneut eine GHB ein.

 

Liebe Grüße,

Jessica

 

P.S.: einen schönen 4. Advent Dir!



Hallo Jessica, Anja ....., vielen Dank für die Nachricht. Mittlerweile sind 4 Tage vergangen....... und ich habe nichts weiter bekommen außer , heute vom 20.12.16, eine Mahnung per Post!! Leider komplett ohne Ansprechpartner!!!!Lediglich die, bereits mehrfach, mit  Einschreiben genutzte, Anschrift in München, wo niemand reagiert.Sehr, sehr ärgerlich!!!! Seit sechs Monaten habe ich nichts als Ärger und renne den Problemlösungen mit einem erheblichen Zeit- und Kostenaufwand hinterher.

Gruß

Filou 60

musst Du immer alles mit posten, was der andere gesagt hat?

Hallo Denner, ich will gar nicht posten!! Ich hätte ganz gerne mal einen An-sprechpartner gehabt! Und nicht, wenn überhaupt, erst Tage später eine Antwort ständig wechselnder " Chat-Partner"!! Wobei manche, nicht zielführende  " Antworten", wie jetzt, erstaunlich schnell kommen.  Zitat Wikipedia:"Unter Kundendienst oder Kundenservice versteht man zum einen eine organisatorische Einheit (Abteilung) in einem Unternehmen, zum anderen die Leistung oder die Dienste dieser Abteilung oder des ganzen Unternehmens für die Kunden."

Dann hast Du trotz deiner trilliarden Posting nicht gerafft, das das hier ein kunde zu kunde Forum ist, wo gelegentlich mal ein moderator von o2 reinschaut.

musst Du immer alles mit posten, was der andere gesagt hat?

Gefällt mir 0 gefällt das anzeigen(0) • Hilfreich • Antworten Aktionen [img]/people/Filou60/avatar/32.png?a=1033[/img]Filou60 (auf Denner) vor 54 MinutenHallo Denner, ich will gar nicht posten!! Ich hätte ganz gerne mal einen An-sprechpartner gehabt! Und nicht, wenn überhaupt, erst Tage später eine Antwort ständig wechselnder " Chat-Partner"!! Wobei manche, nicht zielführende  " Antworten", wie jetzt, erstaunlich schnell kommen.  Zitat Wikipedia:"Unter Kundendienst oder Kundenservice versteht man zum einen eine https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fde.wikipedia.org%2Fwiki%2FOrganisation_%2528Wirtschaft%2529 Einheit (Abteilung) in einem https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fde.wikipedia.org%2Fwiki%2FUnternehmen, zum anderen die Leistung oder die Dienste dieser Abteilung oder des ganzen Unternehmens für die Kunden."

Gefällt mir 0 gefällt das anzeigen(0) • Hilfreich • Antworten Aktionen [img]/people/Denner/avatar/32.png?a=2957[/img]Denner (auf Filou60) vor 13 MinutenDann hast Du trotz deiner trilliarden Posting nicht gerafft, das das hier ein kunde zu kunde Forum ist, wo gelegentlich mal ein moderator von o2 reinschaut.

Danke, Denner, für den Hinweis! Und wer bist Du??  Ich hätte da ein paar andere " Baustellen" für Dich, an denen Du  arbeiten solltest, bevor Du hier weiter die Leute vollpöbelst.

Ich wünsche Dir trotz deines Verhaltens schöne Weihnachten, denn wir hören nicht mehr von einander 

Die Weihnachtswünsche gebe gerne ich zurück, verbunden mit guten Wünschen für 2017( habe nämlich anständiges, höfliches Verhalten gelernt) und der Rest ist hoffentlich versprochen!!

Gruß

Filou60

Wir haben alles, wie ich geschrieben habe, erledigt.

Die Rufnummer ist deaktiviert und mit der Guthabenbuchung die ich erstellt habe wurde der offene Saldo getilgt.

Liebe Grüße,

Jessica

Da alles geklärt ist mache ich hier zu.