Wann ist mit einer Verbesserung zu rechnen?

Liebe Gemeinde -

ich bin, mit kurzen Abschnitten, seit Ewigkeiten Kunde bei o2. War bis vor kurzem auch recht zufrieden soweit.

Leider stoßen immer mehr Dinge hoch, die mich schon ein wenig darüber grübeln lassen, o2 zu verlassen.

Was ist passiert?

Netz:

Das Netz wird leider immer schlechter. Jahrelang hat man die schlechtere Netzabdeckung damit abgefangen, dass man preislich besser unterwegs war. Der Preis rechtfertigte also die teils "suboptimale" Abdeckung. Darum geht es mir aber nicht, sondern darum, dass das Netz momentan eine Katastrophe ist. 

Seit Wochen ist "Kein Dienst" führend auf meinem Display. Bei mir auf der Arbeit bis vor kurzem im Gebäude noch volles 2G Netz, ich war immerhin telefonisch erreichbar. Über die Qualität des Internets verliere ich kein Wort, da ich dort WLAN hatte. Neuerdings ist der Empfang miserabel. Der Empfang schwankt zwischen Kein Netz - 2 Striche Empfang. 

Zu Hause ein anderes Bild. LTE und 3G Empfang sind zwar in ausreichender Qualität da (3G Vollempfang, kein Wunder wenn Sendemast gegenüber liegt, 4G mit -100dbm). Hilft mir alles nicht, wenn der Anrufer "Die von Ihnen gewählte Nummer ist nicht vergeben" oder "Der Anruf kann nicht durchgestellt werdenr".

Da man so einen Ausfall am Handy nicht sieht, dass Handy aber komischerweise online ist, fällt es nicht auf. 

Auch häufen sich die Anzeigen "Nicht im Netz registriert".

Natürlich probiert man immer wieder Neustarts, die kurzzeitig eine Linderung bringen.

So schlecht, wie das Netz jetzt ist, war es jedoch noch nie. 

Ich habe absolutes Verständnis, dass so eine Fusion eine Herkulesaufgabe ist. Habe schließlich mehrere Akquisitionen in unserem Unternehmen mitgemacht. Das stelle ich alles nicht in Frage. Das Geschäft musste aber trotzdem weitergehen, weil die Kunden eben dafür kein Verständnis haben. 

Ich  bin mit o2 jedoch geduldig gewesen. Aber irgendwann wird der Punkt erreicht sein, wo man sich nach was anderem umschaut. Der Geduldsfaden ist nicht unendlich lange.

Kundenservice:

Der ist quasi nicht existent. Den habe ich, zum Glück, nicht wirklich benötigt in den letzten Monaten. ABER: Da empfiehlt man seinen Schwiegereltern ein Upgrade von o2 ADSL auf o2 VDSL mitsamt Fritzbox und was passiert? Die Bestellung klappte einwandfrei, Fritzbox kam, Umschalttermin stand fest.  Alles gut soweit. Umschaltung erfolgt, 3 Tage funktionierte alles und seit dem ist alles tot. Kein Internet, kein Telefon. DSL-Verbindung laut Fritz-Box zwar mit 50/10 angegeben, aber die Fritz-Box kann sich partout nicht einwählen.

Da meine Schwiegereltern keinen blassen Schimmer davon haben und diese gute 200km entfernt sind, ist es für mich auch schwierig da irgendwas zu machen. Meine Schwägerin hat so oft mit o2 telefoniert. Außer ein "die Techniker sind dran" passierte bisher nichts. Seit 2 Wochen alles tot, aber schön dafür bezahlen.

Bei o2 fühlt sich niemand zuständig, meine Schwiegereltern haben absolut keine Ahnung von der Materie, die Tochter kann nur telefonieren, technisch auch keinen blassen Schimmer.

Sicherlich, bei jedem gibt es Probleme, aber diese waren in der Vergangenheit bei o2 nicht so schwerwiegend. Es gab immer eine Lösung, man konnte die Hotline erreichen, dass Netz war, mit Abstrichen, soweit in Ordnung.

Ich werde daher, sollte es nicht besser werden, einen Wechsel überlegen. o2 kann und werde ich momentan nicht weiterempfehlen können. Ich möchte mir dann nicht den Unmut der Empfohlenen auf mich ziehen. Mir reichen schon meine Schwiegereltern

In diesem Sinne