Vertragsänderung seit sept 2013 versprochen ... nichts passiert

 

Ich bin lange zufriedener Kunde von o2. Seit mir jedoch im September 2013 eine Vertragsänderung versprochen wurde, kann ich die Kundenbetreuung nicht nachvollziehen.

 

Am 26. September 2013 wurde ich von der Kundenbetreuung angerufen und mir wurde der Wechsel in den Vertrag o2 All Blue M für junge Leute angeboten. Ich habe damals nicht gezögert und habe das freundliche Angebot angenommen.

Mir wurde gesagt, dass in spätestens zwei Wochen alles freigeschaltet und umgestellt würde.

Da bis dahin nichts passierte, rief ich am 13. Dezember 2013 selber die Kundenbetreuung an, um mich zu erkunden. Mir wurde gesagt, dass eine Änderung des Vertrags erst zum Auslaufen des Vertrags im April 2014 erfolgen könnte. Dies machte mich stutzig, doch da bisher alles reibungslos mit o2 abgelaufen war, machte ich mir keine Sorgen.

Im Juni 2014 musste ich feststellen, dass mein Vertrag seit dem April geändert wurde, jedoch nicht in den versprochenen All Blue M sondern wurde mir aus meinen Alll Blue S einfach nur die SMS-Flatrate gekürzt. Neben den hohen Kosten, die mir das verursacht (ich arbeite mit diesem Vertrag geschäftlich und muss viel telefonieren und SMS schreiben), war ich erstaunt, dass überhaupt mein Vertrag geändert wurde, ohne mir Beschied zu geben.

Am 18. Juni 2014 habe ich in der Kundenbetreuung angerufen und mir wurde gesagt, dass dies ein Fehler von o2 sei und mein Angebot vom September 2013 sofort umgesetzt würde. Gleichzeitig hat die Betreuerin wohl ein Reklamationsticket aufgenommen, was ich gar nicht wollte. Ich wollte eigentlich nur die Änderung meines Vertrags zu den mir angebotenen und von mir gewollten Bedingungen.

Da zwei Wochen wieder nichts passierte, rief ich heute am 02.Juli wieder an. Die Kundenbetreuerin war verblüfft, dass bisher keine Änderung vorgenommen wurde und versprach mir, mich an einen Kollegen weiterzuleiten, der dann alles regeln würde. Die nächste Betreuerin konnte mir genauso wenig helfen wie die darauf weitergeleitete und der darauf folgende Kollege. Schlussendlich habe ich eine halbe stunde in der Warteschleife verbracht, habe mit vier Kundenbetreuern telefoniert, um zu erfahren, dass ich mich gedulden müsse. Eine Stelle, an die ich mich wenden könne, nannte mir der Betreuer nicht und sagte immer wieder, dass „man nichts anderes tun könne als abwarten“. Von einer Kundenbetreuung hatte ich Hilfe erwartet.

 

Ich bin bisher immer sehr zufrieden mit dem Service von o2 gewesen. Es ist für mich aber unverständlich, wie ein Angebot, das gemacht und besprochen wurde nicht umgesetzt wird und stattdessen mein Vertrag heruntergestuft wird.