Verschollenes Ipad, verschollene Servicetickets

Guten Morgen,
Ich hab eine kleine Odyssee hinter mir und hoffe nun, dass man mir vielleicht hier helfen kann. Am 12.12. hab ich mir ein Ipad bei O2 bestellt. Lt. Sendungsverfolgung sah ich, dass es Tags darauf bereits in meiner Heimatstadt im Paketzentrum ankam und dort bearbeitet wird. Das war am 13.12. und da liegt es unverändert noch heute. Zumindest lt. DHL, die ich weder telefonisch, noch schriftlich, noch über Facebook erwischen konnte, bzw. außer einem "Pffff wenden Sie sich an den Absender wg. Schadensersatz" nix dabei rumkam.
Also schrieb ich einen Serviceauftrag an O2, keine Antwort. Also ging ich Tage später wieder auf O2.de und sehr, dass in der Übersicht nur alte geschlossene Tickets angezeigt werden, aber keine Neuen. Ich hab gestern das Dritte Ticket erstellt, bisher keine Reaktion von O2. Auch telefonisch kam ich bisher nicht durch :frowning
So langsam hätte ich mein Ipad ganz gern, bitte, kann mir jemand helfen?
MfG Henningotwo