unzufriedenheit mit gewährleistung

ich muss mir hier nun mal ein wenig luft machen... hauptausschlaggebend: mein htc one x, das zur gewährleistungs-hardware-schaden-reparatur eingesendet wurde... aber mal von anfang an 😉

eingesendet wurde es in der zweiten juli-hälfte über einen o2 shop: das display zeigte einfach kein bild mehr. das touch layer funktionierte noch einwandfrei, was aber herzlich wenig nutzt, also: dummerweise einsenden lassen, an arvato... scheinbar hat arvato von euch die rechtlich nicht vertretbare anweisung bekommen, alle kundengeräte, die via htc-dev.com unlocked sind, nur gegen kostenerstattung reparieren zu lassen. oder aber sie ruhen sich auf dem von htc verfassten hinweis, der weiter unten zu finden ist, aus oder besser: nutzen diesen aus, um möglichst wenig über garantie / gewährleistung abwickeln zu müssen. wenn man in bezug auf arvato von fällen liest, bei denen sich nur ein kabel gelockert hatte, auf grund dessen kein empfang mehr möglich war und wegen eines unlocked bootloaders statt garantieausführung mit 150,- zur kasse gebeten wird, ist eigentlich schon alles klar. was in dem fall der bootloader mit gelockerten kabeln zu tun hat, ist absolut unklar, auch, warum scheinbar erst gecheckt wird, ob unlocked wurde und nichtmal der fehler gesucht wird: hier, in diesem meinen fall, verhält es sich ganz genau so.

mein htc one x war unlocked und wurde natürlich von arvato abgewiesen mit der begründung (zitat aus email):

"...an Ihrem Gerät aus Auftrag xxxxxxxxxxx wurde bei der Überprüfung durch den Techniker festgestellt, dass das Gerät gerootet wurde. Das bedeutet, dass ein unautorisierter Eingriff in die vorhandene Software vorgenommen wurde. Ein gerootetes Gerät kann nicht mehr im Rahmen der Herstellergarantie instandgesetzt werden, da die Administratorrechte des Gerätes verletzt wurden."

sorry, mehr als ein müdes schmunzeln kam mir dabei im ersten moment nicht in den sinn: alleine die gegebenheit, dass auf grund des unlocked zustandes ohne weitere überprüfung automatisch davon ausgegangen wird, dass das gerät auch gerootet wurde, in verbindung mit diesem administrator-witz, legt ganz klar die orientierung eures partners offen: nix kundenfreundlichkeit, sondern whatever (hier geh ich nicht näher drauf ein: auch nicht auf die "freundlichkeit" und weiteres). zudem gilt hier bei einem gerät, das älter als ein halbes jahr ist, auch nicht mehr die garantie, sondern gewährleistung muss greifen.
meine zweite reaktion sah natürlich anders aus, da mir hier ganz offen und frech von arvato unterstellt wurde, ich hätte das gerät auch noch gerootet. daraufhin habe ich von arvato selbstverständlich einen nachweis hierüber gefordert, mit dem hinweis, dass die simple behauptung ihres technikers auf grund des unlocked bootloaders nicht gültig ist und eine unterstellung darstellt: bis heute warte ich darauf.

fakt ist: eure geräte sind im bootloader mit eurem o2 branding versehen.
fakt ist, ich habe, bevor ich das gerät bei euch kaufte, an zwei stellen nachgefragt (via telefon-hotline und o2 shop), ob die geräte irgendeine einschränkung, modifizierung oder gar ein branding besitzen.
fakt ist, dass beide male verneint wurde, ich also davon ausging, dass die updates über htc verteilt werden und nicht über euch. was sich leider als falsch herausstellte: das gerät wurde von euch angepasst und somit kommt man nicht in den genuss von htc's original-software-updates, sondern muss sich selber drum kümmern, nachdem von euch keine updates mehr kommen. nicht mal die einzelnen, mittlerweile hoffnungslos veralteten, sogenannten RUU files stellt ihr zur verfügung...
und fakt ist: es war das neueste htc one x softwareupdate von htc selber auf dem handy installiert, nachdem man dieses von euch bisher eben nicht zur verfügung gestellt bekam.
ebenfalls fakt: diese neueste original htc software war auf meinem htc one x in unveränderter weise installiert, also nicht gerootet, sondern wurde exakt so verwendet, wie htc es vorsieht, in keinster weise modifiziert (nichtmal die bloatware wurde entfernt).

fakt ist natürlich auch, dass htc-dev.com während des unlock vorganges auf eventuelle garantie-einschränkungen hinweist. zitat:
"It is our responsibility to caution you that not all claims resulting or caused by or from the unlocking of the bootloader may be covered under warranty."
was nichts anderes bedeutet, dass durch das unlocken verursachte schäden am gerät garantietechnisch evtl. nicht abgewickelt werden können, nicht mehr und nicht weniger. hier steht nicht, dass absolut gar keine garantie / gewährleistung mehr gegeben wird: das wiederum ist eine auslegung eures unternehmens und / oder von arvato. dieser satz muss äußerst willkommen gewesen sein...?

noch ein fakt: die eu richtlinie 1999/44/CE, welche besagt, dass der verkäufer die gewährleistung nicht verweigern darf, so lange der defekt nicht durch softwareseitige veränderungen (rooten, übertaktung, fremdsoftware: was <- natürlich NICHT gilt, wenn herstellereigene, aktuellere software aufgespielt wurde) hervorgerufen wurde.

ihr scheint hier also nicht nur mir eine unwahrheit zu unterstellen, sondern latent ebenso htc, indem ihr mit der verweigerung zum einen fälschlicherweise mir gegenüber behauptet, ich hätte das gerät gerootet und zum anderen, htc wäre nicht in der lage, anständige software zu produzieren und diese wäre wohl für den displayschaden verantwortlich. oder wie soll ich das verstehen...? nicht nachvollziehbar, sorry.

htc wurde von mir im übrigen kontaktiert und dieser fall dargelegt. das ganze wurde an deren eskalationsteam weitergeleitet, welches sich mit euch in verbindung setzen wird. bin wirklich gespannt, was hier noch weiter herauskommen wird. ☺️