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Unbestätigter Dienst o2 Unlimited Games

  • November 29, 2022
  • 4 Antworten
  • 26 Aufrufe
S
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren
Gestern habe ich zufällig erfahren, dass es in meinem O2-Tarif eine aktivierte Option "o2 Unlimited Games" gibt, die monatlich 7,99 für jeden von uns beiden, mich und meine Frau, kostet. Laut den Tarifdetails hat dieses Abo im Juli 2020 begonnen. Das bedeutet also, dass ich jeden Monat 16 Euro für diesen Dienst bezahlt habe, den ich nie genutzt habe. Ich habe alle meine E-Mails und SMS durchsucht und konnte keine Bestätigung für diese Tarifoption finden. Obwohl ich nie eine Bestätigung für diesen Dienst gegeben habe, habe ich seine Kosten für zweieinhalb Jahre bezahlt. Auch in meinen Rechnungen fand ich keine Angaben zu diesem Dienst. Er wurde in der Rechnung nur als "Servicekosten" erwähnt. Diese Information in der Rechnung war auch keine klare Information über meine unbestätigte Service-Mitgliedschaft. 
Ich bitte Sie, diese Mitgliedschaft sofort zu kündigen. Ich habe sie in der App gekündigt, bin mir aber nicht sicher, ob sie für mich und meine Frau vollständig gekündigt wurde. Zweitens fordere ich alle meine Kosten, die ich bisher für diesen Dienst bezahlt habe, den ich nicht bestätigt habe und über den ich vorher nicht informiert wurde.
Bitte geben Sie mir innerhalb einer Woche eine Antwort.

 

Mein Kunden Nummer ist XXXXXXXX

Mit freundlichen Grüßen,
Serkan Celik

 

29.11.2022 09:22, o2_Giulia: persönliche Daten verborgen

    4 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • November 29, 2022

    Hallo,

    dort findest du hilfreiche Hinweise:

    Sperre als erstes dringend deine Drittanbieter in „Mein O₂“.

    LG

    -
    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 3, 2022

    Hallo @sekocelik ,

    Es tut mir Leid, dass du bereits so lange für einen Dienst zahlst, den du nicht benötigst. Ich habe die Abos für deine Frau und dich zu sofort deaktiviert und jeweils die letzten 3 Berechnungen gemäß der 8-wöchigen Reklamationsfrist zurückerstattet. Die Rückerstattung findest du auf deiner nächsten oder übernächsten Rechnung.

    Dass du den gesamten Betrag zurück haben möchtest, kann ich nachvollziehen. Das kann ich dir hier nicht anbieten. Solltest du dazu bereits etwas in die Wege geleitet haben, zum Beispiel über den Schriftweg, lass es uns auf jeden Fall wissen und halte uns auf dem Laufenden.

    LG, Rebecca

    S
    Besucher:in
    • sekocelik
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 4, 2022

    Hallo Rebecca,
    Vielen Dank für Ihre Hilfe. Es erfüllt nicht alle meine Verluste, aber zumindest ist das besser als nichts. Ich werde versuchen, notwendige Abteilungen auf O2 anwenden, um meine alle Verlust zu erhalten. Sie können mir helfen, wo zu schreiben, um meine alle Verlust zu bekommen. Mein Gesamtschaden beträgt etwa 500 Euro. Ob ich diesen Verlust als Geld oder als Angebot mit einem Handyvertrag bekomme, wäre für mich auch ok.

    Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator (kostenlose Version)

    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 6, 2022

    Hallo @sekocelik ,

    Alle Kontaktmöglichkeiten findest du hier ➡ o2 Kontakt

    Halte und auf jeden Fall auf dem Laufenden und gib uns Bescheid, wenn du noch Unterstützung brauchst.

    Wenn du magst, schau auf jeden Fall auch bei unserem Community Adventsgewinnspiel vorbei 😊

    LG, Rebecca

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