Trotz Stonierung wird mir seit drei Monaten Geld abgebucht. Hilfe!!!

Hallo liebes Forum,

Wie bereits im Titel erwähnt habe ich gerade ein Riesenproblem.

 

Ich habe vor etwa drei Monaten bei preis24 ein Samsung mit O2 Vertrag bestellt. Leider wurde es mir nicht an die Alternativ Addresse(Arbeitsaddresse) von mir verschickt sondern an meine Wohnaddresse. Als ich mich bei preis24 beschwert habe hat man einfach nochmal einen Vertrag abgeschlossen welches wieder zu meiner Wohnaddresse verschickt wurde. 

 

Ich habe bei o2 angerufen und wollte einen Vertrag stonieren nur wurde leider irgendwie beide Simcards gesperrt. Da mir das zu viel Probleme bereitet hatte habe ich beide Aufträge widerrufen und alles zurückgeschickt was ich bekommen habe: Ein Samsung Smartphone sowie zwei Simcards.

 

Bei der ersten Bestellung hatte ich einen Abholungsbeleg von der Post, beim zweiten Mal war NUR die Simcard im Briefkasten. Es war kein Abholungsschein der Post im Briefkasten oder ein zweites Samsung Smartphone im Briefkasten.

 

Mir wurde auch eine Email zugeschickt, dass die zwei Auftragsnummern widerrufen wurden, aber mir wird seit drei Monaten nun Geld von meinem Konto abgebucht. Angerufen beim o2 Kundenservice habe ich vor ca. 2 Wochen, da wurde das Problem weitergeleitet aber auch heute wieder wurde das Gelb bei mir abgebucht. 

 

Ich habe vorhin nochmal angerufen, aber der Mitarbeiter meinte zu mir, dass mir das Geld abgebucht wird, weil ich das 2. Smartphone (welches ich nie bekommen habe und ich auch nie den erhalt unterschrieben habe) nicht zurükgeschickt habe und der Widerruf deswegen ungültig ist. Auch er leitet mein Problem weiter, weil er es nicht für mich lösen kann und verspricht dass sich jemand von o2 bei mir melden wird (genau wie die Mitarbeiterin vor zwei wochen auch). Es hat sich aber niemand bei mir gemeldet und ich weis nicht mehr weiter. Was kann ich denn tun?