Ticket nie bearbeitet, nun Inkasso!!!

Hallo,
nachdem ich aus familiären Gründen einen finanziellen Engpass hatte war ich mit den Raten in Verzug geraten. Meine Mobilfunkrechnung wird nun wieder eingezogen und ich bin im reinen. Für mein IPhone bat ich nach der letzten Mahnung im November per Onlineticket um die Wiederaufnahme des Ratenzahlungsplans! Leider wurde das Ticket nie bearbeitet, jetzt kann ich diesen Bereich garnicht mehr einsehen und bekam Post vom Inkassounternehmen die sofort mit Schufaeintrag drohen. Fühle mich echt verarscht, in der Hotline war kein durchkommen und auf meine Tickets wird nicht reagiert - ich hab's doch versucht!!!!!!! Und nun das. Was soll ich jetzt machen?