Telefonieren im Ausland nicht möglich

Hallo o2-Team!
Ich bin aktuell in Italien und trotz gebuchtem Auslandstelefoniepaket, ist es mir nicht möglich zu telefonieren oder sms zu versenden. Vor 4 Wochen war ich in der Schweiz, da war das gar kein Problem. Wenn ich nun eine Nr wähle, erklingt eine Stimme, die mich auffordert eine 0 zu wählen, um mich zu registrieren. Wo denn? Ich habe bereits einfach so eine 0 gewählt, da passiert natürlich gar nichts und vor die Landesvorwahl noch eine 0 zu wählen, funktioniert auch nicht. Ich bitte dringend um Hilfe, da ich mein Handy auch geschäftlich nutzen muss! Herzlichen Dank!