Technischer Fehler beim O2-Zugang

Hallo,

danke für deine Antwort. Über beide Links ist keine korrekte Anzeige des Kundenportals möglich (keine Vertragsdaten, keine Rechnungen, keine Verträge,...).

Die vorzeitige Abzahlung habe ich mittlerweile bereits beantragt und auch schon bestätigt bekommen. Trotzdem Danke ☺️

Gibt es schon nähere Informationen wann das Kunden Portal wieder normal funktioniert. Scheint ja kein Einzelfall zu sein 😉

Vielen Dank und LG

Hallo @Schumi99xxx,

kanst du dich einloggen oder bekommst du da schon die Fehlermeldung?

Viele Grüße Bianca

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Hallo @o2_Bianca‌,

ja das Einloggen funktioniert, aber danach sehe ich keinerlei Informationen im Kundencenter.

Anbei ein Screenshot:

o2_Bianca LG

Hallo @Schumi99xxx,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe nun eine Fehlermeldung für dich aufgenommen. Die Kollegen der Technik werden sich nun darum kümmern. Du bekommst auch aus dem Fachbereich direkt eine Rückmeldung, sobald der Fehler behoben werden konnte.

Viele Grüße Bianca

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Guten Morgen o2_Bianca ;-) 

Wäre es möglich das du mal auf den Account meiner Freundin schaust? Dort sieht es exakt so aus wie bei Schumi99xxx. Daten kann ich dir gerne zukommen lassen. 

Gruß Thomas 

The_Voice_70 schrieb:

Guten Morgen o2_Bianca ;-) 

 

Wäre es möglich das du mal auf den Account meiner Freundin schaust? Dort sieht es exakt so aus wie bei Schumi99xxx. Daten kann ich dir gerne zukommen lassen. 

 

 

Gruß Thomas 

Deine Freundin kann sich doch auch hier anmelden und ihr Anliegen äußern.

Würde sie ja gerne. Nur selbst das geht nicht 😉 Ich weiß nicht was da bei ihr genau zerschossen wurde.Erst einmal sieht es so aus wie auf dem Screenshot oben. Nur gehen ein paar andere Dinge auch nicht über das Portal. Selbst über die o2 App Fehler 502. Auch nach Deinstallation und Neuinstallation. Deshalb habe ich das Ganze mal in die Hand genommen weil es bei mir komischerweise keinerlei Probleme gibt. 

Hallo @The_Voice_70 

du hast eine PN von mir bekommen ☺️

Viele Grüße

Jelena

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Und nochmals ein Update: 

Änderung seit 3 Monaten : null bei meiner besseren Hälfte. Die o2 Hotline ist definitiv komplett überfordert mit der Lösung des Problems (o2 App, Webside, Windows 10 o2 App). Es besteht kein Interesse immer wieder der Rechnung hinterherzulaufen. Es wird eine Dienstleistung seitens o2 in Anspruch genommen die o2 nicht in der Lage ist sauber zu erfüllen. 

Anbei die Screenshots. o2 erhält jetzt noch eine letzte Frist bis zum 31.12.2017 diesen Fehler ein für allemal zu korrigieren. Sollte dieses nicht geschehen werden umgehend Teltarif sowie die Bundesnetzagentur informiert. Der Kunde ist nicht dazu da um permanent den Kopf für absolute Inkompetenz seitens Telefonica hinzuhalten. 

Und noch ein Update: 

Habe mich entschlossen das Ganze mal an Teltarif inklusive Screenshots und Schilderung der detaillierten Sachlage weiterzugeben. Mit entsprechendem Verweis auf dieses Forum. Man muss mich dafür nicht mögen. Aber im Endeffekt wird man als Kunde permanent vertröstet ohne wirkliche Lösung. Also muss extern und in einem etwas größerem Stil "eingegriffen" werden um das Problem im Interesse des Kunden zu lösen. Vorher bewegt sich nicht wirklich etwas. Dieses tue ich im Interesse aller betroffenen Kunden. 

Hallo @The_Voice_70 

ich habe dir eben per PN geantwortet.

Viele Grüße

Jelena

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Und ich hoffe das endlich finale Update: 

Ich weiß nicht ob man mittlerweile immer den ganz harten Weg gehen muss um ein Problem zu lösen. Wie durch "Zauberhand" funktioniert plötzlich das Portal und auch die o2 App. Mehr war niemals der Wunsch. o2 sollte endlich einmal wirklich seine Technik in den Griff bekommen und etwas auch erst dann umsetzen wenn sichergestellt ist das es auch wirklich danach funktioniert. Der Kunde ist nicht das Versuchskaninchen. Ich mag das Unternehmen o2.. Sonst wäre ich auch kein Kunde. Die Ideen sind alle sehr gut. Nur werden sie oft schlecht und fehlerhaft umgesetzt. Wo wir bei den Ideen sind : 

Eventuell wäre es noch sinnvoll beim o2 Banking (ja endlich gibt es auch eine funktionierende Webside) eine Rubrik einzuführen in der Kunde Überweisungen tätigen kann sowie in der Lage ist Kontoauszüge herunterzuladen. So ist man nicht immer auf die o2 Banking App angewiesen. 

Ich möchte mich zunächst bei o2_Jelena bedanken und desweiteren das endlich mal der o2_Support wirklich hingesehen hat. Liebes Unternehmen o2: 

Arbeitet mal an eurem Support und Image da draußen. Ihr seit dabei euren Ruf echt zu ruinieren. Und das meine ich nicht als Kritik sondern als Rat.

In diesem Sinne: 

Ein frohes Fest und einen guten Rutsch in 2018.