Tarifwechsel, Kundenservice, Kündigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

Sie haben es nach mehr als zehn Jahren geschafft mich jetzt auch mal so richtig zu verärgern. Immer wenn Freunde oder Familie gesagt haben Sie hätten soooo große Probleme mit O2, konnte ich immer wiedersprechen. Seit 2003 war ich rund um zufrieden.

Bis jerzt. Gestern wollte ich mich informieren wie ich meinen Tarif auf einen Smartphone Tarif umstellen kann. Eine nette Kollegin im O2 Shop in Viersen hat mich nett beraten und der richtige Tarif rausgesucht. Leider verlor die nette Dame alle Gesichtsfarbe als Sie meinen Vertragsdaten aufgerufen hat. Sie sagte der Vertrag sei aktiv verlängert worden und Sie müsse erst telefonieren. Sie telefonierte kurz und kam zurück. Sie meinte ich soll mich bitte an Ihren Kundenservice wenden, denn Sie kann mir leider nicht helfen mein Vertrag läuft bis 2016 und Sie kann da ohne eine Gebühr von 99 Euro nichts ändern. Ich solle anrufen und nachfragen was das gelaufen ist.Also habe ich zuhause mit 4 netten Kollegen Ihrer Hotline telefoniert. Die mir gesagt haben das ich meinen Vertrag aktiv verlängert habe.

 Das stimmt aber nicht. Ich bin von Ihnen angerufen worden, mitten diesen Jahres und einen Kollegin wollte mich zu Smartphonetarifen beraten. Da ich keins hatte, hatte sich der Anruf sogut wie erledigt. Sie meinte ich solle mich melden wenn ich eins habe und alles weitere würde so weiterlaufen wie bisher. Das soll wohl jetzt meine Vertragsverlängerung sein?! Eine Mail dazu soll ich auch noch bekommen haben, habe ich aber nicht. Ich habe lediglich meine Rechnungsmails, sowie die Anmeldung bei O2 more.

Laut Ihrer Hotline Kollegin läuft mein Vertrag auch erst 2017 aus, laut meinen Onlinevertragsdaten 15.01.2015. Was stimmt denn nun 2015/2016/2017?

Ganz ehrlich finde ich ein wenig überzogen für eine Vertragsänderung 99,99 zu verlangen. Ich bin seit über zehn Jahre Kunde, ich habe einmal mein Handy gewechselt und sonst nichts. Ihre Bestandskunden scheinen Ihnen ja nicht wichtig zu sein. Ich würde gerne O2 Kunden bleiben. Aber ich sehe nicht ein für einen Umstellung eines Tarif 99,99 zu bezahlen. Keiner Ihrer Kollegen konnte mir helfen. Sollte es keine andere Lösung geben, sehe ich mich gezwungen meinen Vertrag zu kündigen und zu einem Ihrer Mitbewerber zu wechseln. Für einen Kündigung würde ich jetzt nur gerne wissen was ist denn mein korrektes Vertragsende?????

Schade ist es zudem das man eine mailadresse um Sie zu kontaktieren gar nicht findet. Ihre Service anfragen auf Facbook sind begrenzt und lassen sich nicht absenden...deshalb muss ich Sie jetzt hier öffentlich in einem Forum kontaktieren.

Schade ist auch das es nirgendwo eine Möglichkeit gibt Ihnen ein Zufriedenheitsfeedback zu geben. Ihr Qualitätsmangement scheint sich nur auf die Bewertung Ihrer Berater zu konzentrieren nicht auf das Verfahren an sich. Sehr schade! Ihre Berater waren alle sehr nett und zuvorkommend. Die Möglichkeiten die man als Kunde bei Ihnen hat sind leider sehr enttäuschend!

 

Mit freundlichen Grüßen hattu (laut Statuten soll ich hier ja einen Nickname benutzen....)