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Support Ticket wird nicht bearbeitet

  • May 20, 2019
  • 2 Antworten
  • 120 Aufrufe
N
Besucher:in
Guten Tag,
seit einigen Jahren gibt es Probleme mit meinen Kundendaten. Weder "Mein o2" noch die App funktionieren. Nach zahlreichen Telefonaten, Chats und E-Mails habe ich nun seit einiger Zeit mal wieder ein Support Ticket offen.
Auf meine regelmäßigen Nachfragen bekomme ich nun immer nur die Aussage, dass die Technik das Problem nicht lösen kann, man nicht wisse woran es liegt und weiß auch nicht wie lange es noch dauert. Man habe das Problem weitergeleitet und kann mir ansonsten nicht helfen.

Hat hier jemand eine Idee was ich noch machen kann um die Probleme zu lösen? Ich würde ungern meine ganzen Verträge kündigen, verliere aber langsam das Vertrauen in die technische Kompetenz von O2.

    2 Antworten

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • May 20, 2019
    Hallo Nutzer8534,

    schickst du mir bitte einmal die betroffene Rufnummer inkl. deiner persönlichen vierstelligen Kundenkennzahl in einer privaten Nachricht? Dann kann ich mir das Ticket anschauen.

    VG
    Dennis
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • May 20, 2019
    Danke für die Infos. 🙂

    Die Aussagen, dass das Problem nicht gelöst und der Grund nicht gefunden werden kann, kann ich nicht bestätigen. Tatsächlich ist es aber so, dass die Informationen, die wir dazu erhalten, recht spärlich sind. Ich kann dir also derzeit nicht sagen, woran es technisch scheitert. Ich kann dir jedoch sagen, dass das Ticket nicht geschlossen wurde und auch bisher von den Kollegen keine Rückmeldung kam, dass das Problem nicht gefunden werden konnte. Die Meldung wurde bereits einer Ursache zugeordnet. Warum es nun jedoch so viel Zeit in Anspruch nimmt, um die Störung abschließend zu bearbeiten, weiß ich leider nicht.

    Aktuell kann ich zwei Tickets aus diesem Jahr sehen, weshalb eine seit Jahren andauernde Problematik für mich nicht nachvollziehbar ist. Zwar würde ich dir jetzt gerne genau beschreiben, wie du dem Fehler aus dem Weg gehen kannst, jedoch kann ich dich dazu derzeit leider nur um Geduld bitten. Tut mir leid.

    VG
    Dennis
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