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Support-Chat auf der Homepage von O2

  • August 12, 2011
  • 8 Antworten
  • 190 Aufrufe
Mistery
Besucher:in
Hallo zusammen,

 

habe gerade einen Anruf vom O2 Kundendienst bekommen, für die Lösung eines Problems von vor ca. 5 Tagen.

 

Da ich das Problem schon im Kundenshop der Stadt klären konnte und ich nicht so lange warten wollte, war der Anruf natürlich in der Zwischenzeit unnötig, was der Mitarbeiter selbstverständlich nicht wissen konnte.

 

Also nutzte ich die Chance, um zu fragen, wie man heutzutage schnell, kostenfrei und zuverlässig Probleme mit dem Kundenberater klären könne (als Vertragskunde).

 

Daraufhin wurde mir erklärt, dass es auf der O2-Homepage einen Support-Chag geben würde, der aufpoppe, wenn man für ca. 2 min keine Aktion auf der Homepage ausführt.

 

Leider kann ich solch einen Chat nicht finden oder "heraufbeschwören".

Hat jmd Informationen, ob es es so etwas tatsächlich geben könnte...

Ich finde darüber leider nichts.

 

Danke euch für eine kurze Aufklärung

Lösung von LMSMDK

Der Chat ist von 08.00 bis 21.00 Uhr zu erreichen.

Ich sehe natürlich, dass du es vor 21.00 Uhr schon probiert hast, wahrscheinlich war alles belegt oder schon Feierabend.  😉

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    8 Antworten

    LMSMDK
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    • Lösung
    • August 12, 2011
    Der Chat ist von 08.00 bis 21.00 Uhr zu erreichen.

    Ich sehe natürlich, dass du es vor 21.00 Uhr schon probiert hast, wahrscheinlich war alles belegt oder schon Feierabend.  😉

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      o2_Henning
      • o2_HenningTeam
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      • August 13, 2011
      Der Kunden-Chat hat nur begrenzte Kapazitäten. Sind diese belegt, wird er auf der Seite gar nicht erst angeboten.

      Mistery
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      • Mistery
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      • August 18, 2011
      na das ist ja super... haben wir wieder eine Zweiklassengesellschaft, wie bei der Bezahl-Hotline oder nicht...

      Gerade im EDV Bereich könnte man sowas anzeigen, dass der Chat voll ist und somit längere Wartezeiten entstehen... was man übrigens ja auch an der Hotline macht, wenn man da anruft 😉

       

      aber das änder ich nicht und will ich nicht ändern.

      Mir ging es nur drum, dass ich diesen Chat nie gefunden habe.

       

      Trotzdem: gut zu wissen, von daher vielen Dank für die Antworten.

       

      Nur ist das also kein sicherer Kommunikationsweg :frowning

      LMSMDK
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      • August 18, 2011
      Mistery schrieb:
       

      Nur ist das also kein sicherer Kommunikationsweg :frowning

      Meinst du sicher in dem Sinn, dass du nicht mit der Kundenbetreuung in Kontakt treten kannst oder in dem Sinn, dass jemand das Geschriebene einsehen kann? 😉

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
        Mistery
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        • Mistery
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        • August 18, 2011
        nein... Sicher meine ich im Sinne, dass es nicht garantierbar ist, dass man diesen kostenfreien Support erhalten kann... weil es nicht immer verfügbar ist. Hab mich ein wenig missverständlich ausgedrückt.
        o2_Henning
        • o2_HenningTeam
        • Team
        • August 18, 2011
        Der Chat ist in keinster Weise mit der Hotline vergleichbar. Eine "Warteschleife" würde hier wohl Tage dauern, da im Vergleich zur Hotline nur eine Promille-Zahl an Mitarbeitern zur Verfügung steht und die Wartescheife wohl bei vielen stundenlang im Hintergrund weiterlaufen würde.

         

        o2 stellt alternativ eine Menge anderer Kontaktwege zur Verfügung. Bitte ggf. diese nutzen, wenn der Chat nicht zur Verfügung steht.

        Rexer
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        • Rexer
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        • June 20, 2013
        Also ich habe folgende  4Probleme,(ich habe ein samsung galaxy s3)

        wenn ich anrufen will kommt die Funktion des anrufens (also das jemand angerufen wird) doch es klingelt nicht .. also die weitrerleitung ist nicht aktiv , aber wenn es in seltenen fällen funktioniert dann k0ommt der anruf bei anderen nicht an oder es hackt und man kann die andere Person nicht verstehen (evtl. bruchstücke)  ich bitte um hilfe 

        Desweiter habe ich das Problem das bei Sms  es entweder gar nicht funktioniert oder es  ca. 20 sekunden dauert bis es abgesendet wird (wie gesagt ,wenn es überhaubt abgesendet wird)

        Das dritte ist das  meine Mobilen Daten nicht funktionieren und wenn nur ganz schleppend obwohl gerade der neue monat für die flat angefangen hat 

        das letze ist das das handy allgemein an sich übel hängt  ...

        das ärgert mich voll ich bitte schnell um Hilfe  :frowning

        o2_Henning
        • o2_HenningTeam
        • Team
        • June 21, 2013
        Klingt alles nach Netzstörungen oder Handydefekt.

         

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