Stornierung wird nicht schriftlich bestätigt

Ich habe die Kunden Nr. A mit der Mobilfunk Nr. A, mein normales Handy. Dann gibt es noch eine Kunden Nr. B mit der Nr. B, eine SIM Karte, die in einer Alarmanlage steckt. Der Vertrag A war ungünstig und weil ich mir nicht besser zu helfen wusste, kündigte ich diesen. Dann fing schon das Problem an, dass statt A, B gekündigt wurde. Zu bemerken ist, dass der o2 Service alle Vertragsnummern sieht. Ich rief die Hotline an und wurde krass von einem Verkäufer überrumpelt. Ich wollte ja die Konditionen von A verbessern, doch dann wurde ich redegewandt verstrickt. Es wurden die Konditionen von B verändert und wenn Vertrag B noch eine weitere Simkarte C bekommt, sollte irgendwas günstiger werden. Als dann die Sachen zugeschickt wurden, wurde mir klar, dass es langfristig überhaupt kein Vorteil da war. Ich rief die Hotline an und stornierte rechtzeitig. Es wurden mehrere Telefonate geführt, weil es sehr durcheinander war. Was auch problematisch war, das E-Mails und Briefe sehr zeitversetzt bei mir ankamen.

Fast alles konnte geregelt werden, Vertrag A hat die von mir gewünschten Konditionen, Vertrag B wieder die alten.

Nur die Stornierung von der Nr. C wird entweder nicht bearbeitet oder mir nicht schriftlich bestätigt. An der Hotline wurde mir gesagt, dass diese bearbeitet wird. Ich habe jetzt große Angst, zwei Jahre für eine nicht gewünschte dritte Nr. zahlen zu müssen. Ich habe pro forma die Bundesnetzagentur benachrichtigt.

Ich hoffe, dass das endlich erledigt wird.