Stinksauer

Ich hab einen Vertrag bei Ihnen abgeschlossen, habe mein Handy erhalten und musste feststellen, dass es äußerlich beschädigt war. Nach mehreren Telefonaten wurde ich beraten von DHL eine Schadensfeststellung anfertigen zu lassen. Gesagt, getan. Das Handy wurde daraufhin zurückgesendet.

 

Nach einigen Tagen erhielt ich eine E-Mail, dass mein Handy bei Ihnen eingegangen ist und außerdem die Aufforderung eine neue Bestellung zu tätigen über eine Hotline-Nummer, welche bereits nicht mehr vorhanden ist. 

 

Dann erhielt ich eine erneute E-Mail, wo die "Stornierung" meiner Handybestellung bestätigt wurde. Zudem erneut eine Aufforderung eine neue Bestellung zu tätigen.

 

Ich hab mich in der Folge erneut an die Hotline gewandt, durfte wieder einmal mit zwei Mitarbeitern sprechen und befand mich am Ende in einer Art Verkaufsgespräch, wo mir eine Mitarbeiterin u. a. eine Partnercard anbieten wollte und nicht konstruktiv auf mein Problem eingegangen ist. Mir wurde vorgeschlagen ein neues Handy zu monatlichen Raten zu kaufen. Ich habe mehrfach versucht  klarzumachen, dass ich einfach nur mein defektes Handy austauschen möchte - OHNE ZUSÄTZLICHE KOSTEN (was laut Ihrer Homepage innerhalb der Garantie ja sogar in 48h passieren soll). Die Mitarbeiterin sagte, dass Sie mir entgegen kommen wird.

 

Nachdem ich das verwirrende Gespräch sacken gelassen habe, erhielt ich nach einer Weile eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung und den Kosten, die auf mich zukommen.

 

Wie kann sowas bitte sein? Wie kann es sein, dass ich ein defektes Handy erhalte (dass ich laut meinem abgeschlossenen Vertrag für 1 € erstanden habe) und es nicht umtauschen kann? Hierbei handelt es sich um Schlechtleistung, das ist eine rechtlich eindeutige Sache.

 

Ich bin entsetzt über den schlechten Service, die schlechte Kommunikation und die Tatsache, dass ich jetzt einen Monat kein Handy besitze, O2 aber trotzdem erwartet, dass ich die Rechnung bezahle - mal ganz ab von den Hotline-Gebühren.

 

CK