Stinksauer!

Sehr geehrte Damen und Herren,

 ich habe heute zum geschätzt zehnten Mal auf Grund einer Beschwerde in Ihrem Callcenter angerufen. Da ich mich momentan in USA befinde, ist es besonders ärgerlich, da mir die Telefonkosten von o2 in keinster Weise erstattet werden.  Nun aber zum Hauptthema: Ich bin seit mittlerweile ca. 5-6 Jahren Kunde bei Ihnen und komme mir in letzter Zeit extrem verarscht vor! Angefangen hat die gesamte Misere mit einem Anruf von, wie ich später rausgefunden habe, einem Drittanbieter der die Konditionen des Pakets, welches er mir am Telefon verkaufte, offensichtlich nicht kannte. Bei dem angebotenen Paket handelte es sich um ein Internetupgrade auf 1GB/Monat für 0€ Zusatzkosten. Ich habe den jungen Herrn explizit und mehrfach gefragt ob es bei diesem Deal zu Folgekosten für mich kommen wird was er mehrfach verneint hat. Nach 2 Monaten erschien dann plötzlich doch ein nicht unerheblicher Betrag auf meiner Rechnung, welcher durch eine Zubuchung von einem Internetpaket zu Stande kam. Nachdem ich die netten Callcenter Mitarbeiter mit diesem Vorfall vertraut gemacht habe wurde dieser professionell mit einer Rückerstattung und klarstellung der hier vorliegenden Vertragsbedingungen aus der Welt geschaffen. So weit so gut. Ich habe daraufhin den Vertrag fristgerecht gekündigt und darum gebeten jegliche Zusätzlich gebuchten und jegliche Zusatzkosten versursachenden Pakete aus meinem Vertrag herauszunehmen, da ich mich, wie bereits erwähnt, für die restliche Laufzeit meines Vertrages in USA aufhalten werde. Dies wurde mir bestätigt. Dann kam es zu einem Zwischenfall wo mir plötzlich eine der Flatrates berechnet wurde, welche allerdings ganz klar Bestandteil meines bestehenden Vertrags war. Auf meine Nachfrage im Callcenter hieß es, mein „junge Leute“ Tarif müsste erneut qualifiziert werden, auf meine Frage aus was für einem Grund so etwas ohne vorherige Information und vor allem aus welchem Grund so etwas überhaupt der Fall sein soll, da dieser Tarif offensichtlich altersgebunden ist und o2 zweifelsohne ein Nachweis über mein Alter vorliegt, konnte mir die Mitarbeiterin keine Antwort geben, sie bestätigte lediglich, dass ganz klar ersichtlich wäre, dass ich ohne jeglichen erneuten Nachweis für den ‚junge Leute‘ Tarif qualifiziert sei. Die letzte Rechnung brachte dann allerdings erneut unerfreuliche Nachrichten mit sich, welche sich ERNEUT zum finanziellen Nachteil meinerseits auswirkten! Es wurde entgegen meiner Annahme und entgegen der Äußerung der netten Callcenter Mitarbeiterin, mit welcher ich das vorletzte Mal die Ehre hatte, wurden nicht all meine zusätzlich gebuchten Flatrates aus dem Vertrag gestrichen. Was macht der gute o2 Kunde in solch einem Fall? Richtig! Er meldet sich aus Amerika bei dem wunderbaren o2 Callcenter wo er ca. 10 Minuten in einer Warteschleife warten darf. Der Mitarbeiter heute, informierte mich, dass diese Flatrates, welche nun extra berechnet wurden, lediglich 2 Jahre lang Bestandteil meines Vertrags gewesen seien. Aus meiner Sicht ist das absoluter Schwachsinn. Aus welchem Grund sollte ich einen 24 Monate Vertrag unterschreiben, in welchem nach 20 Monaten die inkludierten Flatrates plötzlich extra berechnet werden? Was erschwerend dazu kommt sind die unterschiedlichen Informationen wie ich verfahren kann/soll/muss, damit ich meine Telefonnummer nicht verliere, sondern diese zu einem neuen Anbieter mitnehmen kann.  Alles in allem bin ich von der unendlichen Unfähigkeit einiger Ihrer Mitarbeiter absolut geschockt und sehe momentan absolut keine Basis um hier ein Vertragsverhältnis aufrecht zu erhalten.  Ich würde mich über eine Reaktion Ihrerseits freuen, wenn diese nicht in einer dieser vorgedruckten „Wir bedauern Ihre Unzulänglichkeiten….“ Email bei mir ankommt. Mit freundlichen Grüßen