Spießrutenlauf Kundenservice

Hallo,

nachdem ich seit mehr als 10 Jahren sehr zufriedener O2 Kunde war und meine gesamte Familie zu O2 geholt habe bereue ich nach dem heutigen Telefonat diese Entscheidung!

Ich bin nach diesem Telefonat so derartig aufgelöst, dass ich mich direkt an den PC gesetzt habe um mein Problem zu schildern.

Vor 3 Monaten habe ich eine außerordentliche Kündigung einreichen müssen, da es mich nach Österreich verschlagen hat. Mittlerweile lebe und arbeite ich in Österreich sodass es mir nicht mehr möglich ist meinen Vertrag zu nutzen.

Ein Kollege von der Kündigungshotline hat mir am 5.9. telefonisch mitgeteilt, dass es kein Problem sei, ich solle nur eine Anmeldebestätigung in Österreich oder meinen Arbeitsvertrag im Ausland oder die Abmeldebstätigung im Ausland einreichen.

Die Anmeldebestätigung in Österreich habe ich dann direkt am Tag darauf per Fax an O2 gesendet. Nach langer Zeit ohne Rückmeldung und mehrmaligem Nachfragen telefonisch und auch via Chat habe ich am 30.09. (die Kündigung wollte ich im September abgeschlossen haben) eine SMS erhalten, dass ich im Oktober dazu einen Anruf erhalte.

Am 23.10. habe ich dann einen Brief erhalten, dass ihnen die Abmeldebestätigung fehlt und dass ich bis zu 3 Monate auf meine Rufnummermitnahme warten müsse. Da ich einen Zweitwohnsitz bei meinen Eltern behalten habe, existiert somit keine Abmeldebestätigung. Da ich jedoch Vollzeit in Österreich arbeite, habe ich noch zusätzlich zu meiner anmeldebestätigung noch meinen Arbeitsvertrag zum Nachweis eingereicht. Da zwischen meinem Zweitwohnsitz in Deutschland und meinem Arbeitsort in Österreich 500km liegen, ist meiner Meinung nach bewiesen dass sich mein gewöhnlicher Aufenthalt in Österreich befindet.

Am vergangenen Wochenende habe ich dann eine SMS bekommen, dass es Fragen zu meiner Kündigung gibt und ich unter 0800... anrufen soll! Da ich in Österreich lebe und vom Ausland kein Anruf an Sonderrufnummern möglich ist, bin ich heut nach Deutschland gefahren um sie zurückrufen zu können. Und nun kommt das HIGHLIGHT: Der ganze Aufwand um mir zu sagen, dass die Kündigung nicht genehmigt wird!!!! Man könne meine Gründe und auch meine Argumentation bezüglich Wohnsitz zwar verstehen aber leider nichts tun.

Nach etlichen e-mails, Telefonaten, chats und Briefen soll dies nun kurz und knapp die Antwort auf meinen 3 monatigen Spießrutenlauf sein???

Ich kann nicht verstehen, wie man so mit langjährigen Kunden umgehen kann? Es kann doch nicht die Philosophie von O2 sein, sich auf diesem Wege die Kunden zu halten???

 

Mit freundlichen Grüßen

 

ein sehr enttäuschter Kunde