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SMS Zubuchung Datenvolumen

  • February 12, 2017
  • 11 Antworten
  • 299 Aufrufe
der_richter
Besucher:in
Hallo. Ich habe in den letzten Stunden(2 in der Nacht und 1 heute vormittag) 3 SMS von O2 bekommen, dass mein Datenvolumen verbraucht wäre und 250 MB kostenpflichtig zugebucht werden. Die Onlineabfrage des Datenverbrauchs steht jedoch bei 1,6 von 4 GB. Was läuft da schief? Gruß

    11 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • February 13, 2017
    Hallo @der_richter ,

    ich kann keine automatische Buchung  von Datenvolumen für deine Rufnummer sehen. Aktuell hast du deine kompletten

    4 GB noch zur Verfügung. Handelt es sich wirklich um die Rufnummer mit der -730 am Ende ?

    Ich habe die Datenautomatik für diese Rufnummer deaktiviert. So kann auf jeden Fall nichts automatisch gebucht werden. Solltest du auf der nächsten Rechnung tatsächlich etwas berechnet bekommen, melde dich bitte kurz, dann schreiben wir dir das gut.

    Wenn du die Datenautomatik wieder anschalten möchtest, kannst du das über Datenautomatik

    wieder anstellen.

    Gruß,

    Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    der_richter
    Besucher:in
    • der_richter
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 13, 2017
    Hallo.

    Danke für die Antwort.

    Ja die Nummer ist richtig. Ich habe auch keine andere...

    Mittlerweile zeigt mir die Verbrauchsanzeige in der O2 App die 4 GB als verbraucht und eine dreimalige Nachbuchung von je 250 MB zu je 3,- € an.

    Gruß

    A
    • Anonymous
    • February 13, 2017
    Die Online- bzw. App-Verbrauchsanzeige ist nicht live, sondern zeigt den Verbrauch zeitlich verzögert an. Daher ist zu vermuten, dass die Daten tatsächlich bereits aufgebraucht waren und die Datenautomatik zu der Zeit zu Recht griff.

    der_richter
    Besucher:in
    • der_richter
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 13, 2017
    Aber ich kann doch nicht über Nacht (da wird das Teil ja gar nicht genutzt) fast 4 GB verbraten, ohne dass ich etwas herunterlade oder ähnliches?!

    Irgendwas läuft doch da schief...

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • February 13, 2017
    Hallo @der_richter ,

    dadurch, dass ich die Datenautomatik abgestellt habe, ist das Datenvolumen definitiv zurück gesetzt worden. Du hast bis zum Ende des Abrechnungsmonats jetzt noch 4 GB zur Verfügung. Leider aktualisiert sich die Verbrauchsanzeige nicht.  Spätestens ab dem 01.03. ist alles wieder aktuell.

    Gruß,

    Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    der_richter
    Besucher:in
    • der_richter
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 13, 2017
    OK. Vielen Dank.

    Gruß

    Heiko

    der_richter
    Besucher:in
    • der_richter
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 7, 2017
    Hallo. Jetzt wurden doch auf der aktuellen Rechnung drei Mal Datenvolumen berechnet! Gruß Heiko

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 7, 2017
    Hallo @der_richter,

    ja, ich habe sie ja auch erst am 13.02. deaktiviert. Das hätteste du auch selbst schon unter Datenautomatik

    machen können.

    Gruß, Solveig

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    der_richter
    Besucher:in
    • der_richter
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 7, 2017
    Am 13.2. hattest du mir geschrieben, wenn doch

    etwas auf der Rechnung abgebucht wird, bekomme ich es gutgeschrieben...

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 7, 2017
    Hallo @der_richter ,

    ja, hatte ich verdrängt. Habe dir 9,- EUR gutgeschrieben.

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    der_richter
    Besucher:in
    • der_richter
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 7, 2017
    OK, danke.

    Gruß Heiko

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