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Sky Ticket noch aktiv? Kein Zugriff auf Daten in "mein o2" möglich.

  • January 24, 2018
  • 5 Antworten
  • 337 Aufrufe
tobitheduck
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

liebes o2-Team,

heute erhielt ich eine Email "Ihre o2 Vertragskonditionen auf einen Blick".

In der Kostenaufstellung ist das "Sky Cinema Monatsticket (kostenpflichtig)" zu 14,99€/Monat aufgeführt.

Dies irritiert mich sehr, da ich vor einiger Zeit eine Nachricht erhielt, dass das Abo ausläuft und gekündigt sei.

Schwerwiegender ist jedoch, dass ich seit Monaten weder Einsicht noch Kontrolle über mein o2-Konto und alle Zusatzoptionen habe.

Wenn ich mich bei "mein o2" einlogge, finde ich fast überall den Hinweis zu technischen Schwierigkeiten (Übersicht, Rechnung, Meine Daten...).

Ich habe also weder Einblick in Rechnungen und gebuchte Zusatzdienste, noch die Möglichkeit zur Kündigung oder Buchung.

Daher bitte ich umgehend um Kündigung von Sky Ticket, Rückerstattung hierzu eventuell bereits geleisteter Zahlungen, und Wiederherstellung/Nutzbarmachung meiner Daten im Login-Bereich "mein o2"

(Sky Ticket habe ich übrigens nur einmalig direkt nach der Buchung ausprobiert, und es danach nie wieder verwendet, weil ich damit nicht zufrieden war).

Im Anhang finden Sie Screenshots der fehlerhaften Webseiten in "mein o2".

Ich hoffe hier auf eine schnelle Lösung und verbleibe mit freundlichen Grüßen.

Besten Dank im Voraus.

Tobias Frank

Lösung von o2_Solveig

Hallo @tobitheduck ,

ja, leider ist es so, dass es teilweise online ein Problem mit der Anzeige der Daten gibt. Die Technik arbeitet bereits an einer Behebung.

Du kannst versuchen, ob du Zugriff über die "My o2 App" bekommst.

Unabhängig davon, erledigen wir gerne deine Anliegen. Also, wenn ich dir igrendwie helfen kann, sag' einfach wie.

Bezüglich des SKY-Abos ist es so, dass es sich um eine Aktion handelte, bei der das Abo 6 Monate kostenfrei ist und danach kostenpflichtig wird, wenn es nicht gekündigt wird.

Aus Kulanz habe ich dir das Abo zu morgen gekündigt und für 3 Monate die Gebühren erstattet.

Gruß, Solveig

 

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    5 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 24, 2018
    Hallo @tobitheduck ,

    ja, leider ist es so, dass es teilweise online ein Problem mit der Anzeige der Daten gibt. Die Technik arbeitet bereits an einer Behebung.

    Du kannst versuchen, ob du Zugriff über die "My o2 App" bekommst.

    Unabhängig davon, erledigen wir gerne deine Anliegen. Also, wenn ich dir igrendwie helfen kann, sag' einfach wie.

    Bezüglich des SKY-Abos ist es so, dass es sich um eine Aktion handelte, bei der das Abo 6 Monate kostenfrei ist und danach kostenpflichtig wird, wenn es nicht gekündigt wird.

    Aus Kulanz habe ich dir das Abo zu morgen gekündigt und für 3 Monate die Gebühren erstattet.

    Gruß, Solveig

     

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    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    tobitheduck
    Besucher:in
    • tobitheduck
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 25, 2018
    Danke,

    das ist schonmal hilfreich, über die App kann ich zugreifen, über verschiedene Browser nicht.

    Das ist ja schon viele Monate so, vielleicht ist die Arbeit an der Behebung ja bald abgeschlossen. ;-)

    Danke für die Rückerstattung bezügl. Sky Ticket, ich denke (und hoffe), dass damit sämtliche angefallenen Kosten erstattet sind.

    "Kulanz" kann ich hier nicht ganz nachvollziehen, denn zum einen erhielt ich am 16.11.17 folgende Nachricht:

    "Lieber o2-Kunde, Ihre Tarif-Option Sky Cinema Monatsticket bei o2 wurde deaktiviert. Ihr o2 Team." ,

    wodurch ich von einer Kündigung ausgehen konnte.

    Zum anderen hatte ich wegen des "mein o2-Problems" auch gar keine direkt ersichtliche Möglichkeit zur (nochmaligen?)  Kündigung (Post und Email gibt´s ja nicht, na gut, die App).

    Auf jeden Fall nochmal Danke für die schnelle Rückmeldung und Bearbeitung!

    MfG

    Tobias Frank

    o2_Marike
    • o2_MarikeTeam
    • Team
    • January 25, 2018
    Hallo @tobitheduck,

    das Sky Ticket Cinema - PROMO Special (oder auch Sky Cinema Monatsticket bei o2) ist eine kostenlose Option, die genau wie viele andere Optionen bei o2 eine Kündigungsfrist von 30 Tagen hat.

    Ohne die ausdrückliche Anweisung eines Kunden kündigen wir nicht automatisch.

    Die SMS, die du erhalten hast, war nur eine Info, dass nun die Option Sky Cinema Monatsticket als kostenlose Option aus deinem Tarif herausgefallen ist. Das ist keine Kündigungsbestätigung.

    Deshalb wurde dir dann auch der kostenpflichtige Zugang eingerichtet, der dir einige Stunden später ebenfalls als SMS bestätigt wurde und eine Aufforderung folgte zur erneuten Registrierung.

    Einmal kündigen reicht also ☺️

    Und das geht weiterhin über Post, Fax, App und im Forum, wenn die Browser-Version mal spinnt.

    Liebe Grüße,

    Marike

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    Joanni
    Besucher:in
    • Joanni
    • Besucher:in
    • February 12, 2018
    Hallo,

    ich habe im Prinzip das gleiche Problem. Bei mir wurde das Probe-Abo nicht mehr angezeigt (26.10.17), vorsichtshalber rief ich die Hotline an, um mich darüber zu informieren, ob das Probe-Abo (Stichtag: 28.10.) raus ist, was mir daraufhin auch bestätigt wurde. Im Januar bekam ich die Rechnung, darauf wurde dann das Sky Ticket (9,99€) abgerechnet. Daraufhin telefonierte ich wieder mit der Hotline, was kam: Pech gehabt, mein Verschulden. Das geht so nicht. Und wie ich hier sehe, sind die technischen Probleme an der Tagesordnung, dem ich wahrscheinlich auch zum Opfer fiel.

    Dem Kundenservice habe ich das auch schriftlich zukommen lassen, mit dem Nachweis, dass ich am 26.10.17 angerufen habe.

    Bitte helft mir! Ich möchte doch kein unzufriedener Kunde sein. LG, Joanni

    bielo
    Legende
    • bielo
    • February 12, 2018
    Du hast das hier schonmal geschrieben. https://hilfe.o2online.de/message/1164421-re-sky-monatsticket-berechnet-trotz-k%C3%BCndigung?commentID=1164421#comment-1… 

    Bitte nicht mehrfach posten.



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