Sky Ticket nicht rabattiert

Einen schönen guten Abend!

Leider erreiche ich die Kundenhotline nicht. Aber vielleicht lässt sich mein Anliegen auch hier klären:

Im August buchte ich das Sky Entertainment Pack hinzu. Auf der O2 Seite wurde dieses bis 30.09. zum Vorzugspreis (1€ im ersten Monat) angeboten. Es wurde auch sofort aktiviert und ich erhielt eine Vertragsänderung. Jedoch wurde das Pack hier nicht rabattiert angezeigt.

Ich rief dann bei der Hotline an und der Mitarbeiter teilte mir mit, dass er es einträgt...

In der Rechnung im September wurde dies jedoch nicht rabattiert. Ich rief im September wieder an und eine Mitarbeiterin sagte, sie trägt es ein, so dass der Betrag in der nächsten Rechnung gut geschrieben wird.

Aber leider wurde dies in meiner neuen Rechnung wieder nicht gemacht.

Könnte bitte hier jemand einmal nachschauen und mir weiter helfen?

Danke