Sky Ticket Mail-Adresse falsch

Hallo Leute, ich habe da ein riesen Problem und bis dato konnte mir weder o2 im shop, noch die sky-support-hotline helfen.
Ich habe einen Neuvertrag bei o2 abgeschlossen. Der Vertrag beinhaltet 3 Monate sky ticket ohne weitere Kosten. Nun habe ich dort das Ticket aktiviert, aber fälschlicherweise anstatt die Endung .de die Endung .com genommen. Nun kann ich das Ticket nicht nutzen, es wird mir aber trotzdem als aktiv angezeigt. Beim Support von o2 für sky-ticket wurde mir der link zum Registrieren noch mal per sms zugeschickt. Funktioniert nur leider nicht, da immer die Meldung kommt, dass ich für das Ticket bereits registriert bin. Im o2 shop hat der hilfsbereite Mitarbeiter alles Menschenmögliche versucht um zu helfen, nur leider ohne Erfolg. Er hat sogar vom shop aus ne mail an sky geschickt und detailliert erklärt um was es geht. Leider bis heute ohne Antwort. Das ist gut zwei Wochen her. Und über facebook bekomme ich auch nur die automatische Nachricht, dass man meine Kundennummer bräuchte, damit alles schneller bearbeitet wreden kann. Nur habe ich ja keine Kundennummer. Kann mir irgendjemand helfen? Es müsste im Prinzip einfach nur die Endung der mail-adresse geändert werden, damit ich Zugriff auf das ticket habe, aber irgendwie fühlt sich dazu telefonisch niemand in der Position dafür.
Falls jemand eine Lösung hat, wäre ich dankbar über eure Hilfe.
MfG