Sky Ticket lässt sich nicht nutzen, Kündigung nicht möglich

Hallo,

 

ich habe zu meiner Vertragsverlängerung einen kostenlosen Probezeitraum für Sky Ticket Entertainment erhalten. Bei der Aktivierung hatte ich zahlreiche Probleme - insgesamt war es ein großes Ärgernis. Erst konnte ich wegen vergleichbarer Probleme meinen Account überhaupt nicht aktivieren. Von Sky selbst erhält man überhaupt keine Hilfestellung (der Service-Chat tut nichts, außer einen an die kostenpflichtige Hotline zu verweisen). Ich kann mich inzwischen zwar immer noch nicht mit meiner Emailadresse und der PIN einloggen, aber mit der ellenlangen Kundennummer und der PIN geht es (obwohl die Eingabefelder eindeutig auch die Emailadresse zulassen).

 

Jetzt aber wollte ich gerne eine Serie, z.B. Game of Thrones sehen, aber er verlangt eine JudendschutzPIN. Obwohl ich niemals einen abweichenden PIN festgelegt habe, akzeptiert er diese Nummer nicht. Also wollte ich die Jugendschutz-PIN zurücksetzen, erhalte dort aber nach Eingabe meiner Daten nur diverse Fehlermeldungen.

 

Ich habe mich erneut kostenpflichtig an Sky gewandt, diese teilten mir dann aber auch nur mit, ich soll mich an O2 wenden. Mir leuchtet es tendenziell eher ein, dass o2 auf technische Schwierigkeiten bei Sky tendenziell weniger Einfluss hat, als Sky selbst. Trotzdem vertritt man dort offenbar den Standpunkt, dass Vertragspartner nicht ich, sondern O2 ist, weshalb man mit mir nicht reden oder mir nicht helfen will.

 

Ich möchte deshalb auch herzlich um Hilfe bitten zumal ich bei Sky schon mal die Erfahrung machen musste, dass plötzlich Geld abgebucht wurde, obwohl der Account niemals nutzbar war. Ich bitte daher darum, als Vertragspartner auf Sky einzuwirken und den Account nutzbar zu machen. Langfristig würde ich hier vorsichtig die konstruktive Kritik aus Verbrauchersicht äußern, dass O2 vielleicht in Zukunft mit anderen, zuverlässigeren Partnern zusammenarbeiten sollte.

Darüber hinaus wollte ich vorsichtshalber bereits jetzt vor Ablauf des Testzeitraums kündigen (wobei ich den Zeitraum gerne weiter nutzen will, da bislang ja ein Test eben nicht möglich war). Sky verweist aber auch hier wieder auf O2.

Meine Anliegen noch mal im Überblick:

 - ich würde gerne Sky Ticket nutzen, aber die geforderte JugendschutzPIN, welche niemals festgelegt wurde, lässt sich nicht zurücksetzen

- ich möchte gerne bereits jetzt für die Zeit nach Ablauf des kostenlosen Testzeitraums kündigen

 

Vielen dank und viele Grüße