Sky Ticket

Hallo,

ich habe meinen Vertrag verlängert in 15gb. Darin enthalten ist ein Sky-Ticket, welches ich auch mit gebucht habe.. Bin auch bis Sky gekommen und wollte meine Aktivierungsmail anfordern. Dort wird mir mitgeteilt, dass das System in ihrem System unbekannt ist. Bei O2 unter Sky-Ticket wird vermeldet  , das mein Paket registriert ist und ich es über die Sky-App nutzen könnte... Ist leider nicht so, da ich dazu die Aktivierungsmail von Sky benötige...

Kann mir hier jemand helfen????