Sky cinema über o2

Moin, ich habe mir über o2 ein sly cinema tiket gebucht (hatte davor das entertain paket ) und lief auch alles wie gehabt, sollte noch ein siy sport zu auswählen, gesagt getan, habe dann auch eine mail für das sport tiket erhalten aber nicht für das cinema tiket( was ich ja eigentlich wollte) in meiner app bzw in meinem account ist das cinema tiket allerdings aktiv aber auf meiner sky app wird angezeigt das ich keine aktiven tikets habe was nu ? Ich zahle dafür also erwarte ich dementsprechend auch eine leistung