SIM Kartentausch und Auftragsnummer

Kürzlich habe ich mir ein neues Handy gekauft. Meine bisherige Micro SIM Karte musste ich durch eine Nano SIM Karte tauschen. Zu meiner Verwunderung musste ich feststellen, dass dieser Service bei O2 Kostenpflichtig ist. Ich bin schon sehr lange Kunde bei O2 und kann daher nicht verstehen warum nach so langer Zeit 25€ für einen Kartenwechsel in Rechnung gestellt werden. Beim Stöbern durch Community Beiträge zu diesem Thema habe ich gelesen, dass auf Anfrage die Kosten rückerstattet wurden. Daher möchte ich auch darum bitten mir die Kosten rückzuerstatten.

Zudem finde ich unter der in der Versandbestätigung genannten Auftragsnummer werder einen Status bei MeinO2 (die Bestellung der Wechsel SIM Karte wird nichtmal unter meine Bestellungen geführt) noch kann ich beim genannten Lieferunternehmen KURIER eine Sendungsverfolgung finden.

Daher möchte ich wissen wie ich an den Versandstatus kommen kann? Wurde mir evtl. eine falsche Auftragsnummer mitgeteilt?

Warum ist eine SIM Kartenbestellung nicht unter Bestellungen im MeinO2 Bereich zu finden?