Sim Karte nicht angekommen, obwohl ich eine E-mail erhalten habe das sie verschickt sei. Handy ist angekommen

Bei einer Vertragsverlängerung habe ich mir ein neues Handy ausgesucht und mir wurde eine neue SimKarte zugesichert die zeitgleich mit dem Handy verschickt wurde, per E-mail wurde mir mitgeteilt, das beide Teile raus geschickt worden sind. Das Handy habe ich bekommen, allerdings die Sim Karte noch nicht, woran kann das liegen ?