Sim Karte lässt sich nicht aktivieren

Ich habe im Februar eine Ersatz SIM-Karte erhalten, die ich heute mit meinem neuen Handy online aktivieren wollte. Leider erhalte ich immer die Meldung "Leider konnte Ihr Auftrag zur Aktivierung Ihrer SIM-Karte nicht durchgeführt werden." Ich habe das Handy schon mehrmals aus und wieder an geschaltet, aber nichts funktioniert. Auch telefonisch kann ich es nicht frei schalten, weil ich nicht weiß, was für ein Benutzerkennwort ich da angeben soll. Bei der Hotline erreiche ich heute niemanden wegen des Feiertags. Kann mir hier irgendjemand weiterhelfen?