SIM-Karte kommt nicht an trotz Bestätigungs-Mail

Hallo,

ich habe mir am 8.11 eine neue sim karte bestellt,

da die alte nicht in mein neues handy passt.  

einen tag später bekam ich auch eine mail, in der stand:  

wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre bestellte  

SIM-Karte mit der Auftragsnummer xxxxx soeben an KURIER übergeben haben.

jetzt haben wir den 23.11 und es kam immer noch nichts an.

ist etwas schief gelaufen?

Vielen Danke im Voraus.