Edit: Namen des Beraters entfernt (andante)



 



Hallo,



 



heute im Chat habe ich um Informationen bzgl. Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel in einen Flex-Tarif (Student) gebeten. Das wurde vom "Berater" (Name lasse ich hier mal weg) zum Anlass genommen, so einen Tarifwechsel sofort durchzuführen ohne Auftrag von mir. Auf Nachfrage und Bitte um Rücknahme dieses eigenmächtig durchgeführten Tarifwechsels wurde er/sie unfreundlich und machte Witze..



 



Ich zitiere mal die letzten Nachrichten, bevor er den Chat beendete:



(...)



ich: Einfach einen Tarif umstellen ohne Auftrag... Frechheit!



Berater: Sauerei!



ich: Können Sie mir bitte eine Telefonnummer oder email-Adresse geben, an der man sich über "Berater" beschweren kann?



Berater: Bitte warten Sie bis Spezialist kommt.



Berater: Hier spricht Ihr Spezialist XXXXXXXXXXXXX, wird werden Ihren Vertrag nicht umstellen.



Berater: Sofern der Mitarbeiter keinen festen Grund für seinen Entschluss nennen kann, werden wir diesen anschließend erschießen und durch unseren automatisierten Agenten ersetzen.



Berater: Ich bedauere die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.



Berater: Der Chat weißt leider heute erhebliche Fehler auf.



 



Nun weiß ich nicht, ob der Tarifwechsel durchgeführt ist oder ob mein aktueller Tarif noch läuft..



So stelle ich mir Service nicht vor! Wie kann ich nun rausfinden, was der "Berater" letztlich dort getrieben hat? (und gibt es eine geeignete Stelle für Beschwerden über den Berater?)



 



Danke



Gruß