Service(wüste) bei Vertragsverlängerung?

Guten Tag,

 

auch wenn mein Anliegen wohl etwas spezieller ist, bin ich erstaunt wie sehr der Service bei O2 in den letzten Jahren nachgelassen hat.

 

Zuerst zu meinem Anliegen:

Ich bin Vertragskunde mit einem O2 Blue-Flex 100 Vertrag und habe auch DSL über O2.

 

Ich möchte gerne den Vertrag verlängern bzw. abändern, da ich darüber hinaus noch eine O2-Loop Freikarte habe und von dieser gerne die Rufnummer mit in den neuen/geänderten Vertrag nehmen möchte. Zudem habe ich auf der Webseite gesehen das Kunden mit DSL-Verträgen einen Rabatt auf Mobilverträge bekommen und es bei Online-Abschluß noch einen Online-Bonus gibt. Hört sich alles in allem ganz gut an.

Ich möchte also mit der portierten Loop-Nummer meinen bisherigen Flex-100 Vertrag ersetzen / umwandeln durch einen All-in-L Tarif.

 

Nun komme ich mal zum Service:

 

Am Telefon gehts ja bekanntlich schnell, also wählen wir mal die Hotline und schauen ob das so funktioniert wie ich das gerne hätte.

 

Willkommen bei O², ihre Wartezeit beträgt ca. eine Minute.

Ca. 30 Mnuten später höre ich immernoch die Fahrstuhlmusik und denke mir: "Das dauert schon lange..."

Nach über einer Stunde gebe ich auf, da ich noch zur Arbeit muss irgendwann.

Neuer Tag, neues Glück. Also nochmal gewählt und wieder Warteschleife. Obligatorisch bekomme ich wieder gesagt, das meine Wartezeit sich auf ca. eine Minute beläuft. Und daneben wird mir mitgeteilt, wie wichtig mein Anruf doch für O² sei und ebenfalls, das alle Mitarbeiter im Gespräch sind.

Nach Einer Stunde und dreißig Minuten wirds langsam Zeit, die Arbeit ruft. Also Morgen nochmal versuchen.

 

Heutiger Tag:

Ich rufe die Hotline an und wer hätte das gedacht: Warteschleife mit der Zeitansage von einer Minute. Nach ca. einer Minute nimmt plötzlich jemand ab und grüßt freundlich. Ich habe der Dame dann mein Anliegen erklärt, worauf ich gefragt wurde warum ich dafür bei "Mahnung und Rechnung" anrufe? Habe ich mich beim auswählen vertippt? k.a. jedenfalls war mal ein Mensch dran. Die Dame sagte mir noch ich muss bei O² Prepaid anrufen und nicht bei Postpaid. Juhu! Noch eine Hotline...

Diesmal ging es rechtflott und der Herr am Telefon konnte mir zumindest erklären was mit dem Restguthaben passiert der Loop-Karte und wollte sich darum kümmern, das die Nummer portiert wird. Nach einer kurzen Zeit bekam ich eine Nachricht aufs Handy, das die Nummer bis zu einem Stichtag portiert werden kann.

Also wieder die allseits beliebte Warteschlange anrufen und Fahrstuhlmusik hören.

Während ich heute Morgen dann ca. 2 Std wieder mit Musik beschallt werde, wollte ich den Chat mal versuchen...geht vielleicht schneller.

Chat gestartet und aus Mangel an Zeichen dann reingeschrieben das ich den Vertrag verlängern möchte mit einer Prepaid-Nummer.

Es meldet sich jemand, der mich soglich weiterleitet. Nach einer Minute steht im Chat: Willkommen im Prepaid-Chat.

Ein Herr schreibt mich an, worauf ich ihm kurz erkläre um was es geht.

Kurz darauf schreibt er, das er mich weiterverbindet zur Vertragsabteilung.

---Sie werden im Chat weitergeleitet ---

 

Nach einer kurzen Wartezeit Erkläre ich dem nächsten Mitarbeiter mein Anliegen erneut. Nach der Frage nach den Rabatten, Nummernmitnahme und der umwandlung des bestehenden Vertrages anstelle eines neuabschlusses schreibt der Mann mir dann, das er mich zur Fachabteilung weiterleitet.

 

---Sie werden im Chat weitergeleitet ---

 

Nach ein paar Minuten schaue ich mich etwas auf der Webseite dahinter um und sehe einen Forumsknopf. Mal schauen ob das dort drin auch so aussieht. Link angeklickt: Chat weg.

So bin ich nun hier gelandet und schreibe, während ich die Fahrstuhlmusik von der Hotline im Hintergrund höre diesen halben Roman.

 

Also Service ist für mich eine andere Definition und da ich nicht gewillt bin, die ganze Woche das Hotlinegedudel zu hören, möchte ich mal nachfragen ob ich zum einen das durch die Hotline verplemperte Geld wieder erstattet wird und zu dem noch an wen man sich eigentlich wenden muss, wenn man einen Vertrag verlängern möchte mit den eingangs erwähnten Bedingungen?

 

Wenn ich jetzt noch als Antwort bekomme, das ich in ein anderes Forum weitergeleitet werde, kündige ich lieber alle Verträge und suche mir einen anderen Anbieter. Und jetzt wirds erstmal Zeit zum Arbeiten. Ich muss schließlich Geld verdienen um mir die O²-Hotline finanzieren zu können.

 

Einen etwas genervten Gruß

Uwe