Service Hotline?

Was ist dein Anliegen? Ist was ersichtlich?

Hi, bs0, ich hatte ein Screenshot vin einer Frage gepostet, auf den Zugriff deren Inhalt mir mal wieder die Berechtigung abgesprochen wurde.Ich konnte es auch aufrufen, ist der Anhang jetzt weg?

Und, ja, ich wüßte tatsächlich gerne, was aus dem früheren Service Personal geworden ist, weist du 's ?

Anliegen ist seine/ihre Frage im Screen

https://

Nein, die gesamte Mannschaft von o2 wurde nicht ausgetauscht. Wenn du ein weiteres Anliegen hast, schildere es gern.

Danke, @bielo! Nun, ich stehe bald vor der Möglichkeit, meinen Vertrag aktiv zu verlängern und möchte schon wissen, ob ein Unternehmen, dem ich meine Treue schenken soll ,massenweise engagierte und gut ausgebildete Menschen entläßt, die dann durch zu wenige, überlastete und Inkompetente Billigkräfte ersetzt werden, über welche ich mich dann neben dem dadurch angerichteten gesamtgesellschaftlichen Schaden auch noch selbst am Telefon ärgern muß. Weißt du mehr zu den genauen Zahlen und insbesondere auch, was aus den ausgebooteten Menschen wurde, die mir anfangs so hilfreich und freundlich an der Hotline begegneten und die mir schon auch am Herzen liegen?

Nein, weiß ich nicht. Ich habe auch nichts von Entlassungen gesagt.

Ich denke auch, o2 wird das mit dir nicht weiter vertiefen. Gefällt dir der Service derzeit nicht und glaubst du nicht an eine Besserung, dann solltest du einen Partner suchen, wo deine Wünsche erfüllt werden.

Soweit mir bekannt, waren die Hotline-Mitarbeiter bislang bei externen Unternehmen angestellt und o2 will das nun in Eigenregie betreiben. Genaueres kann hier wohl nur ein o2-Mod sagen.

Gut zu erfahren, saß wohl niemand entlassen wurde, das beruhigt mich schon! Wenn die früheren Servicekräfte nun eben andere Aufträge für ihre Firma bearbeiten, können sich deren Kunden jetzt wohl glücklicher schätzen, als wir mit den neuen Angestellten von o2 selbst, die möglicherweise noch geschult und mit mehr Kompetenz ausgestattet werden müßten, um auch hier im Forum bessere Kundenzufriedenheit abzubilden.Vielleicht braucht es auch noch etwas Zeit, die kann man geben, aber es wäre auch nicht schlecht, wenn hier durch o2 selbst mal Transparenz hergestellt würde, wann endlich wieder mit einem wirklich guten Service zu rechnen ist und wie der überhaupt nun aufgestellt ist.

Die Alternative hat man immer, schon klar ,aber kündigen möchte ich deshalb nicht gleich. Mir ist ja auch selbst klar, daß so eine Zusammenlegung Verwerfungen natürlich mit sich bringt, dafür habe ich hier auch mehrmals um Verständnis plädiert. Ich habe auch alle neune grün sein lassen, bei unerklärlichen Rechnungsangelegenheiten, wegen derer ich erstmals hier aufgetaucht war.Damals hatte ich deswegen u.a.auch eine schriftliche Beschwerde an o2 gerichtet. Ich habe von deren Seite weder hier im Forum, noch sonst wie etwas dazu bisher vernommen, das liegt schon alles bald ein halbes Jahr zurück. Nun bekam ich letzter Tage nicht etwa eine schriftliche Antwort, sondern eine SMS, meine Angelegenheit sei bearbeitet und ich könne mich telefonisch informieren, mit dem geschilderten Ergebnis.Das ist schon traurig, zumal ich jetzt auch wieder unter dem nicht vorhandenen G3Netz in meiner Wohnung zu leiden habe, da der Hotspot nach dem an sich freundlichen, aber substanzlosen Telefonat auch noch wegfiel. Ursprünglich war mir bereits zu Ende September 2016 hier eine Anbindung an LTE zugesagt worden. Wenn diese Probleme, die hier an anderer Stelle möglicherweise bereits bearbeitet werden sich nicht lösen lassen, hier im Forum, dann glaube ich erstmal nicht, daß ich aktiv verlängere. Mit einer Kündigung hätte ich auch ja noch länger Zeit. Ich möchte es eigentlich nicht, denke aber schon, daß diese Probleme hier aufzudecken sind, damit auch o2 sich verbessern kann, um den Kunden gerecht zu werden und letztlich auch den eigenen Mitarbeitern, die ja auch in die Lage versetzt werden müssen die Dinge gerne effektiv und zeitnah bearbeiten zu können.Da hilft es auch nicht, ungewollten Beiträgen vorab die Berechtigungen abzusprechen, denn nur für Friede Freude Eierkuchen sind wir auch nicht hier, wenn das auch durchaus, wie beim Gewinnspiel zuletzt seinen Sinn hat, genau, wie auch Spaß mal sein muß.

Meine Meinung dazu, leider ,wie gewohnt etwas komplexer, aber so ist die Wirklichkeit nun mal. LG Birgit.