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Warum O2
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Service ?

  • November 20, 2012
  • 3 Antworten
  • 55 Aufrufe
Rogga
Besucher:in
Hallo,

hmmm manchmal ist es schon eigenartig was einem bei der hotline so erzählt wird, falls man da mal durchkommt.

Ich habe im Juli den o2go mit surfflat m ohne Vertragslaufzeit erworben. Als ich dann im August angerufen habe sagte mir ein freundlicher junger Mann dass ich Ihn nicht extra kündigen muss sondern er Ihn einfach stilllegt und somit keine Kosten mehr anfallen.

Komisch ich habe noch den Aug, den Sept, und den Okt. bezahlt. Obwohl ich im Sept und Okt. auch schon schriftlich per FAX gekündigt habe. Bei der Hotline komme ich nicht durch, Rückruf gibt es nicht, und ich zahle und zahle. Bei Ticketeröffnung sehe ich aufeinmal das es schon wieder geschlossen ist, Lösung KEINE!!!

Lange mach ich das nicht mehr mit, ergo Kündigung aller Verträge!!!

Uns wurde schon soviel Mist erzählt bei der hotline, eigentlich könnten Sie doch alle Gespräche finden, werden ja aufgezeichnet, aber ohne gescheite hotline kein Mitarbeiter, anrufe nur wenn die was verkaufen wollen.

Traurig traurig...

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3 Antworten

norddeich
Besucher:in
  • norddeich
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  • November 20, 2012
Ja, bei der Hotline mal durchzukommen ist manchmal schon echte Glückssache..

 

Wenn die Kundendienst-Mitarbeiter dann nicht Mitten im Gespräch einfach auflegen

würden, wäre es ja schon mal was.. Vielleicht haben die ja auch Anweisungen, nicht

all zu freundlich mit den Kunden umzugehen..

 

Glaube, die versuchen die Kunden irgendwie zu locken und dir wird versprochen was

nur geht.. Wenn du dir mal die anderen Foren-Beiträge anschaust, siehst du leider

dass du wohl kein Einzelfall bist..

 

Rogga
Besucher:in
  • Rogga
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  • November 23, 2012
Hallo,

heute hat mich o2 angerufen, sie hatten einen Fehler im System und mir werden die angefallenen Gebühren erstattet. Das finde ich einen feinen Zug. Schade das es solange gedauert hat und ohne dauerndes wäre wahrscheinlich nichts passiert. Aber so hat es ja wenigstens gelappt.

norddeich
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  • norddeich
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  • November 23, 2012
 

Rogga schrieb:
Hallo,

heute hat mich o2 angerufen, sie hatten einen Fehler im System und mir werden die angefallenen Gebühren erstattet. Das finde ich einen feinen Zug. Schade das es solange gedauert hat und ohne dauerndes wäre wahrscheinlich nichts passiert. Aber so hat es ja wenigstens gelappt.


Hallo, 

 

freu dich mal nicht zu früh.. Ich würde heute auch angerufen, mir würde 

versprochen dass alles geklärt ist und meine Rechnung wie normalerweise 

üblich vom Konto abgebucht werden. 

 

Die Aussage wurde vom anderen O2 Mitarbeiter als falsch dargestellt.. 

 

Scheind so als wenn man bewußt falsche Informationen erhält. 

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