Schlechtester Service überhaupt !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hallo!

 

Das hört sich nicht sehr gut an! Mein Rat wäre, erst mal wieder runterkommen und dann noch mal anrufen. Oder du schreibst hier einen Moderator an, der kann auch in deine Daten schauen und wird dir sicherlich helfen!

 

Gruß Claudia

Hallo,

 

eine weitere Möglichkeit wäre den Kundenservice per Mail zu kontaktieren.

 

Gruß

marcono

Entschuldige bitte das ich gerade lachen muss, aber der mit der e-Mail der ist echt gut. Mir wurden riesige Versprechungen gemacht am Telefon und nichts davon wurde eingehalten. Ich denke mal entsprechende "Kundenbetreuer" dieser Internen oder externen Dienstleister für O2 haben sich mal meinen Ärger angehört und nur um den unbequemen Kunden los zu werden haben sie dann sonst was erzählt.

 

Nun bin ich dann selbst auf die Idee gekommen das ganze per e-Mail sogar bis an den Vorstand heranzutragen.

Das Resultat, ich hab seit Wochen keine Antwort.

 

Das nenn ich Service Wüste!

 

Ich kanns niemanden Empfehlen und trenne mich nun auch im ersten Step vom DSL Vertrag. Die beiden Handyvertäge werden wohl folgen, denn nicht einmal zum Ende hin, schafft es O2 bei einem scheidenden Kunden irgendwas bewirken zu wollen.

 

Nur Soviel sei gesagt, Kunde stammt vom Wort Künden ab, ich kann was o2 angeht, von nichts positiven mehr Künden.

 

Warscheinlich wird auch dieses Posting hier ungehört verhallen....

PaterKremser schrieb:
Warscheinlich wird auch dieses Posting hier ungehört verhallen....

Schön das du den Thread gefunden und ausgegraben hast. Aber durchgelesen hast du ihn scheinbar nicht, denn dann hättest du gesehen das O2_Stephan dem OP seine hilfe angeboten hat. http://hilfe.o2online.de/t5/Service/Schlechtester-Service-%C3%BCberhaupt/m-p/205766#M9336

 

Gruß Sandroschubert

Zusammenhanglos ein Part aus dem Posting herauszureißen statt auf das große und ganze einzugehen spiegelt genau das wieder, was mir eure Kündigungshotline bereits vermittelt hat. Lange Warten bis sich jmd zu wort meldet und dann doch am Anliegen vorbei reden.

 

Klasse du überzeugts echt mit dem was ich erwarte.

 

Ich habe in keinsterweise die Hilfe von o2 Stefan an den Eröffner angeprangert, sondern lediglich meine Erfahrung das eben bei mir nichts passieren wird prognostiziert.

 

von Daher - Daumen runter wäre auch mal eine Variante um einen deklassifizerten Post hervorzuheben.

 

Welchen Lösungsansatz brauchst du denn, bei einem Anliegen das da lautet:

Niemand antwortet auf meine Mails

 

wen soll ich denn deiner Meinung nach meine e-mails, die ich sogar schon nach ganz oben in der Telefonica Germany Hierachie gerichtet habe, nachdem die offiziellen Wege nichts mehr gebracht haben?

 

Wenn also schon Rene Schuster nichts bringt, soll ich dir das hier schildern? Du arbeitest ja nicht bei O2, welchen zweck hätte es daher? 

 

Wenn also schon Rene Schuster nichts bringt,

Wenn du glaubst, dass ihn Emails erreichen, dann macht du einen Denkfehler.

 

soll ich dir das hier schildern? Du arbeitest ja nicht bei O2, welchen zweck hätte es daher? 

Zum Beispiel.

 

Wenn du etwas im Forum gelesen hättest, wüsstest du, wie das hier so lang geht. Bei nichtpersonalisierten Themen, sind wir hier ganz in Sachen Selbsthilfe.

 

Für personalisierte Dinge sind die Moderatoren sehr hilfreich. Wie du sie erreichen kannst, steht ja (und nichts anderes sagte @Sandroschubert) schon hier im Topic.

Ok du hast dich sicher mit einem Grund bei diesem Forum angemeldet.

 

Das ist a) Kritik loswerden (hat geklappt) und b) Hilfe zu bekommen.

 

Eine Mail an O2_Stephan zu senden kann mit Sicherheit nicht schaden und aus der Vergangenheit heraus sollte eine Lösung gefunden werden (wiegesagt ich kenne das Problem nicht und daher weiss ich nicht ob es lösbar ist). Sicher klappt das nicht immer, aber ein Versuch ist es wert.

 

Gruß Sandroschubert

Wenn die Damen und Herren Geschäftsführer ihre e-mails nicht selbst lesen, so werden sie jedenfalls in Unternehmen die Wert auf Kundenzufriedenheit im Service liegen über interne Wege an entsprechene Mitarbeiter im Unternehmen weiter geleitet.

Es gibt spezielle Abteilungen die sich mit solchen Anfragen beschäftigen, wenn ein Kunde an die Geschäftsführung schreibt ist das durchaus ein ernstzunehmender Fall. Wie geschrieben, andere Unternehmen denken so.

 

Eine Schilderung das die Abbuchungen für das DSL Paket immer wieder zu unterschiedlichen Zeitpunkten statt gefunden hat kann ich gern mal einbringen, mir wurde sehr oft zugesichert das der Abbuchungstermin der 01. eines Monats ist, jedoch wurde meist immer früher gebucht, teilweise sogar schon 8 Tage zu früh. Für jemanden der sein geld nicht irgendwo Gewinnunbringend liegen lassen möchte hat das durchaus Sinn, denn wenn ich selbst mein Gehalt am 01. drauf habe es aber dann einen ganzen Monat liegen lassen muss für Abbuchungen die da eigentlich schon hätten gelaufen sein können dann mag das vllt wenig Sinn für Euch ergeben. Es ist die Zusage das es so läuft, dann aber mit Übergabe von Alice an O2 Telefonica ging alles drunter und drüber. Die Abbuchungen liefen nicht wie angekündigt was dann zu Rücklastschriften führte weil ich gar nicht die Chance hatte zu agieren.

Die Kundenhotline versicherte mir mehrmals das die RLS Kosten gut geschrieben werden. Nichts dergleichen ist jedoch geschehen. Statt dessen wurden noch Zinsen berechnet und Mahngebüren

Das das erheben von Rücklastschriftkosten für ein Fehler der ja nicht mir passiert ist, sondern der auf verfrühte Abbuchungen aus dem Hause O2 basiert, mehr als schreiende Ungerechtigkeit ist, muss ich an dieser Stelle wohl nicht erwähnen. Wenn die Abbuchungen also nicht mehr zum ersten eines Monats gewährleistet werden kann, sollte dann dem Kunden nicht die Chance gegeben werden das zu managen. Nein statt dessen packen wir noch mal einen Riesenbatzen extrakosten oben drauf und versichern Ihm dann am Telefon mehrmals das er sich keine Sorgen machen muss - ihm wird das Gut geschrieben.

 

es ist nichts passiert. Keine Gutschrift und das seit über einem Jahr.

und nun werden Mails an den Kundenservice seit Wochen nicht geantwortet. Und die Kündigungsservicehotline ist auch sehr gut mit ihrem 19,99 Angebot auf meine Kritik eingegangen.

 

Service = 0

so und das soll ich jetzt o2_stefan schicken?

  wenn ein Kunde an die Geschäftsführung schreibt ist das durchaus ein ernstzunehmender Fall.
 

Da heutzutage offenbar sehr viele Kunden diese Möglichkeit nutzen, um sich Gehör zu verschaffen, ist dem leider nicht mehr so.

 

 

Nimm mir die Aussage bitte nicht übel, alleine aus dem menschlich nachvollziehbaren Fakt, dass wir Themen die uns persönlich betreffen als relevanter ansehen, als sie faktisch sind (weil sie für UNS eine höhere Bedeutung haben), würde die Geschäftsführung... bzw. bekommt diese nicht nur viele Anschreiben, sondern auch viele Minderrelevante.

 

Von daher ist immer von den "unteren" Hierarchiestufen zu entscheiden, was nach oben kommt und was nicht.

 

In meiner Laufbahn mit Kunden, Kundenbetreuuern etc. habe ich da schon Haufenweise tolle Beispiele bekommen.

 

"Anbieter XY will keinen Vertrag mit mir abschließen, ich will sofort den Ackermann ihres Unternehmens, sonst zeige ich sie an" .... (kein Fake, kam echt)

 

 

Prinzipiell stimme ich dir zu, das es so gehen muss, nur muss es dann auch Eskalationsmöglichkeiten geben, wenn einem mehrmals das selbe passiert und man in der unteren Hierachie nicht seinen Aufgaben nachkommt, dann ist doch die nächsthöhere Stelle meine Anlaufstation. Wenn selbst aber dort keine Reaktion erfolgt, steh ich als einzelner der seine 40€ da im Monat fein säuberlich nur abrückt, doch ohnmächtig dem großen Blauen Rießen gegenüber der sich einfach mal sträubt was zu machen.

 

Ich bin nicht derjenige der wie viele Kunden von Ackermannunternehmen gleich mit seiner Advocard los rennt und sogenannte Rechtsanwaltskorrespondenz anstrebt. Muss das so sein? Ich denke nein. Auch ein größeres Unternehmen wie o2 kann sich durchaus noch nach unten orientieren.

Ich finde es einfach nur traurig wie verfahren wird hier im DSL Sektor, wir sind mit unseren Handys ja sogenannte o2 Premiumkunden. dort haben wir das bisher noch nicht erlebt, zusagen die uns von der Hotline gemacht wurden wurden auch immer eingehalten.

Update für die Nachwelt:

 

O2 hat auf meine Kontaktanfrage die ich auf Anraten der Social Team Mitarbeiter geschrieben habe NICHT reagiert.

 

ich habe den ganzen Fall komplett von vorne aufgerollt - ingesamt vllt an die 3 DIn A4 Seiten. Glaubt ihr ich hab eine Antwort bekommen? Nö!

 

Hintenherum hab ich dann über das Social Team noch mal nachgefragt. Von dort erhielt ich dann die Info das die Antwort auf meine Anfrage mitte März rausgeangen sein sollte. Erhalten hab ich sie nicht und auch Recherchen bei meiner IT haben ergeben das am 17.03. nicht aber rein gar nichts auf unserem e_mail Server eingegangen was auch nur im entferntesten mit o2 zu tun haben könnte.

 

Dann habe ich die ANtwort durch O2 Yvonne mal "reinkopiert" in ein e-Mail erhalten:

 

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die berechtigten Mahngebühren und Zinsen in Höhe 5,09 EUR aus dem Juni 2012 nicht ausbuchen werden. Bitte überweisen Sie den Betrag.

 

Ihr könnt eich nun mal auf der Zunge zergehen lassen, das ich eine am Telefon versprochene Gutschrift mehrerer RLS Kosten angeprangert hatte, welche mehrmals nicht erfolgt ist. Sie wurden mir am Telefon versprochen! und dann nicht eingehalten.

 

Noch mal ich bekomme 1 Satz! auf die komplette Schilderung, die noch nicht einmal mit dem Thema zu tun hat. die Mahngebühr die da erwähnt wurde entstand erst nach den ganzen "Versprechern"

 

O2 ist für mich an diesem Punkt engültig gestorben. Die Kündigung für beide Handyverträge ist in Arbeit. Ich mache mir jetzt nicht die Mühe und trag den ganzen Scheiß hier jetzt zum Antwalt, es geht ja "nur" um 3-4 mal Rücklastschriftkosten.

 

Genau da drauf hofft o2 - in meinem Falle geht das nun auch auf, ich habe einfach keine Lust Euch den Arsch zu lecken. Ihr bekommt einfach kein Geld mehr von mir. Das juckt euch vllt grad nicht, weil ihr ja nun "gewonnen" habt in meinem Fall. Jedoch gehen euch dadurch nun satte 130€ im Monat mindestens nur durch die FIX Kosten aller Verträge flöten.

 

Unnötig das der folgeschaden in den nächsten Wochen margial erscheint, mich beruhigt es aber zu wissen, dass ich das nicht mehr mit Finanziere. Das ich genauso auch von o2 künden werde muss ich nicht erwähnen, gibt bestimmt tausend Leute die mich hier wieder berichtugen wollen ich solle mich nicht so anstellen.

 

 

o2 interessiert doch der kunde gar nicht, was schert es sie wenn ein kunde anruft ? nicht,s hier wird man als depp der nation behandelt die lachen doch in der hotlline wenn anruft !! wir werde nundere anschlüsse kündigen !!  wie man hier behandelt wird ist eine sauerei

stimmt, und wenn du eine zweitwohnung hast und einen anschluss beantragst dann wirst du als betrüger verdächtigt ? kein witz  ist uns passiert  wir haben 2 wohnungen, warten seit wochen auf einen anschluss, was passiert  nichts,,  denen ist doch scheissegal was du möchstest, und die hotline verarscht dich ohne ende, es heisst immer nur, alles in ordnung, von wegern...

Hallo bukowski1957,

 

ich entschuldige mich dafür, wenn man dich einen Betrüger genannt hat. Wenn ich dich richtig verstehe, möchtest du einen DSL-Anschluss an deienm Zweitwohnsitz bekommen. Hast du an deinem Erstwohnsitz schon einen DSL-Anschluss von uns? Wurd dir ein Grund genannt, warum der Anschluss noch cniht geschaltet werden konnte?

 

Viele Grüße

Michael

Hallo bukowski1957,

 

es tut mir leid, dass du mit der Kundenbetreuung so unzufrieden bist. Was ist denn geschehen? Können wir dir helfen?

 

Da du auch noch in einem anderen Thread einen Beitrag geschrieben hast, reicht es, wenn du mir nur auf einen meiner Beiträge antwortest.

 

Viele Grüße

Michael