Schlechter Service/ nicht eingehaltene Vertragsänderung

Hallo,

Vor drei Wochen wollte ich meinen Vertrag kündigen, daraufhin hat die Kundenrückgewinnung mich angerufen und mir ein Angebot gemacht welches beinhaltet, dass ich das Samsung Galaxy s8 für einen einmaligen Preis von einem Euro und monatlichen ca.18€ erhalte. So habe ich eingewilligt meine Kündigung zu revidieren. Das vereinbarte Handy kam nie an, also habe ich erneut angerufen.. Beim ersten Telefonat meinte Ihr Mitarbeiter er würde sich erkundigen und lies mich dann 10 Minuten warten, um dann einfach aufzulegen. Als ich dann erneut anrief, wurde mir mitgeteilt, dass es das s8 nicht mehr gäbe und das auch so notiert wurde. Mir wurde das nie mitgeteilt! Der Vertrag wurde telefonisch zu diesen Bedingungen festgelegt und es ist niemand auf die Idee gekommen, mir mitzuteilen dass die Vereinbarung nicht möglich ist und ich dieses vereinbarte Handy nicht erhalten werde. Die Dame von der Rückgewinnung hat es ja offensichtlich vermerkt, aber den Vertrag trotzdem abgeschlossen und mich auch nachträglich nicht informiert! Mein Vertrag wurde natürlich trotzdem verlängert, aber eben nicht zu den vereinbarten Konditionen?! Entweder ist das eine Masche oder es lag an der inkompetenten Mitarbeiterin?!?!
Ich habe die Vertragsverlängerung auf jeden Fall widerrufen.


mfG

Eine frustrierte Noch-Kundin